募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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同社は、イオングループのIT機能会社として、グループ内の事業会社や本社と連携し、
コーディネーターの役割を担っています。
「お客様価値の提供」では、
システムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、
事業会社からの問い合わせに対応しています。
【具体的には】
・ 対事業会社
・ システム利用方法や不具合に関する電話対応サービス
・ AIチャットボットによる無人対応サービス
・ ツールを利用した能動的な情報発信
・ アンケート調査による評価情報収集と改善施策立案実行
・ 対アウトソーサー
・ 生産性指標の設定と実績分析・改善指示
・ インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・ アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
・ 対社内、対グループ
・ 新システムまたは変更情報の収集
・ アウトソーサーが回答できないまたは
不具合の問い合わせが多発した場合のエスカレーション
- 応募資格
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- 必須
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・ 最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営に関する知識と興味
・ プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験
・ チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル
・ 一般的な情報分析能力があり論理展開できる
【歓迎】
・プロジェクトマネージャー経験
・システムエンジニア経験
・コールセンター運営管理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 勤務時間
- 9:0~18:0
- 年収・給与
- 550万円～799万円
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備(健康、厚生、雇用、労災)交通費支給(会社規定有) 住宅助成金(持家・賃貸とも社内規定により支給) 時間外勤務手当(一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外)
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 育児介護制度あり
