募集要項
- 仕事内容
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サービス、技術面での問い合わせ対応
顧客・CSメンバーからの不具合、挙動問い合わせの調査実施、回答作成を担当していただきます
プロダクトチームと協力しての不具合、課題解決を目指します
問い合わせ状況から生まれるナレッジのフィードバック
各方面から寄せられる不具合や要望が集まるテクニカルサポートだからこそ蓄積できるナレッジからのプロダクト改善への貢献を重要なミッションとしています
サポート全体の運用プロセスやルールの策定
その時々で求められるサポートを提供を維持するための仕組みやプロセス改善をテクニカルサポートチームで自律的に提案、実施し改善を推進します
ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
問い合わせナレッジをFAQやマニュアルへのフィードバックし顧客・CSメンバーが自己解決できるアセットの作成しテクニカルサポートチームの外にナレッジの提供します
上記のテクニカルサポートの領域に加えてCREチーム全体の共通の業務として、カスタマーサクセス全体の業務効率化、システム化を行います。
カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonなどを用いたWebシステム開発）
顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援
CREチーム全体の共通の業務、テクニカル領域については、入社後のオンボーディングで基礎知識からWeb開発までキャッチアップしていける体制となっています。
- 応募資格
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- 必須
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業務形態問わず1年以上のIT業務経験
運用保守対応、サポート業務経験
システム開発、上流設計経験 等
Webサービス技術の基本的な理解
HTML,JavaScript,HTTPSなど
ブラウザの開発者ツール（DevTool）の利用経験
- 歓迎
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Webサービスの開発の経験
当社プロダクトのソースコード理解やカスタマーサクセス向けのWeb管理システムの開発が求められます
ネットワーク、企業社内ネットワーク構成の理解
大企業特有の社内ネットワーク（ファイアウォール、プロキシサーバなど）を経由して当社サービスへアクセスされるためサービスにアクセスできないと問い合わせなどを受けた際の調査に必要となります
こんな人と一緒に働きたい
オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方
不具合の解消に向けてプロダクトチームとの協業や顧客説明のためにカスタマーサクセスのメンバーと適切にコミニュケーションを取り問題に取り組むことが求められます
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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所定労働時間：8時間
フルフレックス制（コアタイムなし）
- 年収・給与
- 500万円～749万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当：交通費全額支給(上限5万円)
社会保険：健康保険（関東IT健保）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 休日休暇
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完全週休2日制 (土日）、祝日
有給休暇：入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日を付与
休暇：年末年始・GW・婚姻・慶弔・産前産後・看護・介護など
