募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務内容】
このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。
【具体的な業務内容】
■社内（セールスやマーケ）からの質問や相談対応
■契約前顧客・既存顧客向けのサポート（主にチャットサポート）
■契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
■オンボーディングサポート（MTGやチャットツールを使って）
■リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック）
■その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます
例えばリリースノートの提供や、要望の管理など
【ポジションの魅力】
■会社を、市場を作っていくフェーズ
・SaaSの一括管理ツールは、日本ではまだ生まれたばかりの市場となっています。この未熟な市場の中で、認知向上から顧客獲得、シェア拡大してをしていく大事なフェーズとなっております。
■経営陣に近い目線で仕事を進めることができる
・経営陣直下のポジションとなりますので、経営陣とも密にコミュニケーションをとり、経営目線での課題を理解した上でを立てていくことができます。
■組織作りに携わることができる
・創業5年以内のベンチャー、立ち上げ期です。どのような組織を作っていくか？というところから携わっていただくことができます。
・より幅広く全ての工程を経験したり実践するには良いサイズだと思います。
■CSにとどまらず幅広い業務を経験することができる
・業務内容は多岐に渡りますが、まだまだ小さい組織のため業務が固定化されておらず、他ポジションの方とお互い助け合いながら業務を進めることができますので、チームで力を合わせて成果を出すことが好きな方におすすめです。
・ご自身でもCS…
- 応募資格
-
- 必須
-
■カスタマーサポート経験
【歓迎要件】
■CS職における業務の立ち上げ、拡大経験
■業務遂行のための道筋や段取りを自らで決め、自走した経験
■チャーンなどの様々なKPIの改善経験
■一定規模のメンバーをマネジメントしたことのある経験
■SaaSを自ら選んで導入したことのある経験
■英語力（日常会話レベル） ※在籍メンバーの半数以上が英語話者の為
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 480万円～700万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
