募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集内容】
このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
カスタマーサクセスチームおよびサービス導入社数の増加に伴い、CREチームの拡大が必要となりました。
CREチームのメンバーとしてカスタマーサクセス向けのWeb管理システムの企画・開発、サービスの導入支援業務を担当していただきます。
Web管理システムは、「CsOpsアプリケーション」としてサービスの導入支援からユーザからの問い合わせ時の調査機能の提供など多岐に渡る役割を担っており、CREのメンバーがコードオーナーとなって開発を行っています。
技術スタックには、MNTSQのプロダクトと同じAWS、Python、Vue.jsを採用しています。
MNTSQのCREチームについては、noteを是非ご覧いただきたいと思いますが、問い合わせ調査・対応を行うだけでなく、カスタマーサクセスの改善のための活動を行うエンジニアチームです。
【参考記事】
MNTSQのCREチームを紹介します
https://note.mntsq.co.jp/n/n79e6a59773a6
【担当業務の例】
・カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のためのシステム開発（Pythonを用いたWebシステム開発）
・Web管理システムの企画、開発を担当していただきます
・CREメンバーが開発を担当するシステムは、毎日カスタマーサクセスのメンバーが利用します。メンバーの業務をキャッチアップして改善の開発をCREチームで自律的に行うことが求められます
・技術面での問い合わせ対応（技術的調査と解決手法の立案）
・テクニカルサポートチームでは対応が困難なプロダクトコードを読む必要があるなど高度な問い合わせの対応を行います
・顧客の既存システムなどから提供サービスへのデータ移行等のサービス導入支援
・MNTSQのサービス利用開始時に発生する導入作業を担当していただきます
・発生する作業の改善、効率化を行いエンジニアの依存度を下げていくことが重要なミッションです
- 応募資格
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- 必須
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・3年以上の開発の経験（言語、フレームワーク不問）
【歓迎要件】
Webサービスの開発の経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 500万円～800万円
- 休日休暇
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週休二日（土日） 祝日、有給休暇：入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日を付与
休暇：年末年始・GW・婚姻・慶弔・産前産後・看護・介護など
