募集要項
- 仕事内容
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大手ガス会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、応対品質の確認、及びオペレーター教育、マニュアル整備などに携わっていただきます。
【業務内容】
・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・研修の実施）
・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認など）
・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など）
・オペレーション効率化施策の推進
・各種実績集計、報告書作成
・研修や勉強会における施策の検討・推進
・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど）
・上記に付随する業務
まずはOJTを中心に業務を習得いただき、習得状況に応じて、担当領域を広げていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方
（マニュアル・トークスクリプト作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験）
【歓迎条件】
・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など
・研修や教育担当の経験
・基本的なOAスキル
・受架電業務の経験
・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 419～569万円
