CS（LDR）リトルファミリー少額短期保険株式会社の転職・求人情報 31436725

募集要項

仕事内容: 【業務内容】

弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。

入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成などのマネジメントとお客様から寄せられた問い合わせを分析を生かし、プロダクト・サービス改善に向けたプロジェクトへの参加をお願いしたいと考えております。

【具体的には】

■弊社サービスのご契約者様から寄せられる問い合わせを受けているオペレーターのエスカレーション

■各種問い合わせに応じたマニュアル作成および業務フローの構築への参加

■インシデント発生時における一時対応および再発防止に向けたプロダクト改善案の企画

■メンバーのマネジメント、VMQを元に、CSの役割・目的を達成するためのチーム作りを長期的視点を持ちOKRを作成・フォローアップ

■チームメンバーの品質を一定に保つために、ビジネス/ピープル面の成長の育成をトレーニング/コーチング/フィードバックを活用し行う

応募資格

必須: 【必須経験・スキル】

■5名以上のチームのマネジメントを2年以上

■プロジェクトマネジメント

■カスタマーサポートセンター5年以上

■People management

■Change management

■Operation management

■Risk case handling

【求める人物像】

■同社のVision・Misson・TheQuestionに共感できる方

■ペット業界に関する興味、関心があること

■変化に対して前向きな方

■共感や傾聴を大事にされている方

■リーダーシップのある方

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都

年収・給与: 400～600万円

会社概要

社名: リトルファミリー少額短期保険株式会社

事業内容・会社の特長: 【同社について】

同社は「”ちいさな家族”と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。

ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。同社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。

サービス開始3年で順調に加入者数を伸ばしており、保険加入時の引受査定業務及び支払査定業務を中心としつつも、オペレーション構築、システム開発チームと連携した業務効率化など、既存の枠組みにはとらわれない様々なチャレンジをしていただける方を募集しております。

2023年11月よりamazonと協業し、amazonのアプリケーションから加入できるペット保険を販売するなど、積極的に新たな取り組みを行っております。

【事業の取り組み】

ペット・ラバーカンパニーとして、徹底的にすべての”ちいさな家族”に寄り添い、保険業界が抱える課題に向き合っています。

(1)DX化：申し込み、精算、保険金請求、査定などの各プロセスにおいて、適切にDX化を推進することで、無駄を省き効率化しています。

プロセスの効率化が費用面の削減につながり、業界内トップクラスにリーズナブルなペット保険の提供が可能となっております。

(2)わかりやすい商品づくり/CSの強化：申し込み時のご案内や説明の分かりやすさ、未請求期間の情報発信、加入者同士での情報共有にも力を入れています。

CS（LDR） の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月17日～1月7日）

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