募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。
入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成などのマネジメントとお客様から寄せられた問い合わせを分析を生かし、プロダクト・サービス改善に向けたプロジェクトへの参加をお願いしたいと考えております。
【具体的には】
■弊社サービスのご契約者様から寄せられる問い合わせを受けているオペレーターのエスカレーション
■各種問い合わせに応じたマニュアル作成および業務フローの構築への参加
■インシデント発生時における一時対応および再発防止に向けたプロダクト改善案の企画
■メンバーのマネジメント、VMQを元に、CSの役割・目的を達成するためのチーム作りを長期的視点を持ちOKRを作成・フォローアップ
■チームメンバーの品質を一定に保つために、ビジネス/ピープル面の成長の育成をトレーニング/コーチング/フィードバックを活用し行う
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■5名以上のチームのマネジメントを2年以上
■プロジェクトマネジメント
■カスタマーサポートセンター5年以上
■People management
■Change management
■Operation management
■Risk case handling
【求める人物像】
■同社のVision・Misson・TheQuestionに共感できる方
■ペット業界に関する興味、関心があること
■変化に対して前向きな方
■共感や傾聴を大事にされている方
■リーダーシップのある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
