募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。
●オペレーションスーパーバイザー
・顧客からのお問い合わせ対応
・契約管理／成約対応／営業支援などの業務
・非正規メンバーからのエスカレーション対応
・新規契約企業様との商談、オンボーディング対応
・ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など）
●オペレーションマネジメント
・業務の型化、標準化
・非正規メンバーのマネジメント
・メンバー育成、トレーニング
・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）
また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。
・KPI管理、ワークフォースマネジメント
・オペレーションスキーム設計／構築
・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・下記いずれかの業務経験をお持ちの方
-カスタマーサービス経験（一次対応・二次対応）
-コールセンター企画管理の実務経験
-営業経験
・顧客に対するテキストコミュニケーション経験
・オペレーション改善またはBPRの経験
・社会人経験 4年以上
【歓迎要件】
・スーパーバイザー（SV）経験 or それに準ずる経験
・マネジメント経験 or メンバー育成経験
・HR業界、IT業界での業務経験
・プロジェクトマネジメント経験
・業務プロセスコンサルティングの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～800万円
