カスタマーサービス

アスクル株式会社

募集要項

仕事内容: ◆主な業務内容

※コールセンターは外部へ委託しております

・お客様の声を元にしたサービス改善企画/新規サービス構築（CS観点で他部署含めたPJ参画）

・エスカレーション対応（サービスに関するお問い合わせ全般業務）

・コールセンター運営管理（品質管理、各種データ分析、ナレッジ管理など）

・オペレーション構築、BPR

・お客様の声の社内共有含めたVOC活動

応募資格

必須: ◆必須知識・技能・経験

※コールセンター経験は問いません

・社内外との折衝経験3年以上

・課題分析、改善企画経験

・Excel、word、PowerPoint中級

◆あると良い経験

・BPR経験

・ナレッジ管理経験

・文章作成経験

・データ分析などの経験

・RPAなどの構築経験

事業内容・会社の特長: ■下記商品およびサービスにおける通信販売事業

文房具、事務用品、オフィス家具、什器備品、インテリア用品、PC周辺機器、ソフトウェア、書籍、食料品、日用雑貨品、清涼飲料水、衣料品、家庭用電化製品、衛生用品、医薬品、医療機器、介護用品、名刺および封筒の印刷作成・伝票等の名入れサービス、オフィスプランニングサービス

BtoBを中心に急成長を続けてきましたが、BtoC事業へも本格参入しているオフィス通販のトップ企業です。ヤフー株式会社との提携により、2012年秋にスタートした個人向けECサービス「LOHACO」は、2019年12月には累計利用者数600万人を突破しています。

《LOHACOについて》

日用品を軸にしたBtoC向けのECサイトです。LOHACOの名前の由来は「Lots of Happy Communities」であり、世の中をたくさんの幸せな家族や仲間たちでいっぱいに―という想いが込められています。

「くらしをかるくする」をコンセプトに、文房具、生活雑貨から食品、飲料、化粧品まで生活に必要なものをいつでも低価格で、最短当日でお届けしています。今後は、今までのBtoBの物流のノウハウとメーカーとの直取引等を活かして日用品を軸にしたECサイトでNO.1を目指していきます！

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554紹介事業許可年：2007年

事業内容: ■新聞の発行及び出版事業
■就職情報誌の提供、求人、採用活動に関するコンサルティング
■進学情報の提供
■不動産賃貸情報の提供
■ブライダル情報の提供
■広告業
■インターネット等を利用した情報処理・情報提供サービス
■有料職業紹介事業
■労働者派遣事業
■検定試験の運営
■ゲームソフトウェアの企画・開発・制作および販売
■上記に付帯するその他の事業