募集要項
- 仕事内容
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＜概要＞
同社が受託したお客様企業のIT部門（または特定の社内システム）のヘルプデスク運営業務
＜詳細＞
今後拡大していく、ITヘルプデスクの構築・運営に携わって頂きます。
・受託業務のオペレーション構築（お客様企業の業務を把握し同社センターに移管する業務）
・マニュアル、手順書等のオペレーション用ドキュメントの作成・改訂
・スタッフへの業務研修・ITナレッジ研修
・業務ナレッジの収集・展開
・お客様企業担当者との運用調整、各種報告の実施
・品質向上施策のプランニング及び実行。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須スキル・経験＞
・ITエンジニア（ネットワーク、システム等）の経験、または類似の経験
・Excel（関数やピボットテーブル）データ分析、PowerPointによる資料作成スキル・経験
・情報収集し、それらを整理してアウトプット（図式化・言語化）するスキル・経験
＜歓迎スキル・経験＞
・ITヘルプデスク（サービスデスク）の管理、または実務経験
・コールセンター・BPOセンター業務立上げ・運営経験
・ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェア等いずれかのIT領域の専門知識
・IT系資格保有（ITIL、ITパスポート、CCNA等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道
- 年収・給与
- 420～500万円
