募集要項
- 仕事内容
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〈R10044002 Call Center〉
＊エア・リキードグループのバイタルエアジャパン(株)（VAJ）への就業案件です
1 -顧客対応業務を行うチーム全体の管理
＜セールスサポートチーム＞
・顧客対応、商品の受発注、消耗品などの発送業務、伝票入力（GIDEONS、CXなど）、請求書発行関連業務、営業所に付随する総務業務
＜カスタマーサービスチーム＞
・顧客（患者、病院、取引先、社内など）からの受電対応を主な業務とし、関係者への連絡、対応。
＜ペーシェントケアセンター＞
・CPAPを使用する患者様向けのフォローアップ、患者様問合せ対応、消耗品定期配送
＜全体＞
・クレーム・トラブル対応、承認業務
2 -CS部メンバーに対するサポート・リーディング
・社員や派遣社員への指導、業務支援の管理
・効率化改善活動のリーディング、アドバイザー
・業務上の課題設定からの要因分析、解決案の提案、実行までのPDCAをまわす ・各プロジェクトのマネジメントとサポート
・会社方針の指示などに対し、チームコントロールを行う
3 - 社内外関連部門との連携業務
・主要取引先（帝人※名称は非開示）との業務調整や効率化を進めるにあたって交渉
・CMIC社（夜間休日コールセンター）とのやり取り（支払関連、交渉・クレーム対応など）
・社内各関係部門（営業、配送、経理、など）との連携 ・DX化に向けてのプロジェクトへの協力体制 ・業務プロセス変更時のトレーニング企画、実施の運営
4 - 業務効率化サポート業務
・業務標準化、業務効率化、デジタル化アクションへのリーディング、実施、コスト管理
カスタマーサービス部は、VAJの顧客と営業担当者、配送担当者をつなぐ潤滑油の役目を担っています。チームの円滑なオペレーションが進むように、メンバーのサポート、チームコントロールを行い、顧客（社内外）満足度向上、付加価値を創出すること、業務効率化を高めることを目指すチームです。
【エア・リキードについて】
産業・医療ガスと関連技術・サービスにおいて世界的大手であるエア・リキードは、78か国で約64，500人の従業員を擁し、3
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
- B to B 営業、または営業事務に関する業務経験
- 同僚、派遣社員などへの指導経験
- 社内外の様々なステークホルダーとコミュケーションスキル
- プロジェクトマネジメントの知識・スキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～650万円
