募集要項
- 仕事内容
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＜【管理職/リーダー】技術問合せ窓口のスーパーバイザー（SV）統括＃UX-0943-30-L＞
■担当業務内容
(1)組織マネジメント、SV及びメンバー育成（定期的なプロジェクトレポートの作成・報告）：50％
(2)問合せ対応の改善（AI・デジタル技術を活用し、問合せ媒体・業務フローを改善）：40％
(3)問合せ分析・集計・報告：10％
■仕事のやりがい
顧客への課題解決を通じ、顧客時間価値を創出することで日本製造業へ大きな時間貢献が出来る
■3～5年後の想定されるキャリアパス
現状の問い合わせ対応業務（＝受け身）を、マーケティング（=攻め）へ発展させることを通じ、マーケティング責任者としてのキャリアパスを想定
■業務上の課題
競合を上回る、顧客への回答時間短縮/回答精度/応対品質/顧客の自己解決率を通じ、今以上の顧客時間価値の追求と顧客満足度を向上させること
■使用アプリケーション
・社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce
・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ
■開発環境・その他
製造業における一般的な商品名や仕様、設計言語、技術計算公式/単位
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
＜経験>
※(and条件)
・SV経験
・プロジェクトマネジメント（企画立案・アクション計画～成果認知）
・メンバーマネジメント2年以上
＜知識・スキル>
※(and条件)
・サービスの開発者やビジネス部門等の関係部署と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力
・顧客/仕入先との折衝力
・データ分析による定量結果と定性結果の把握
■歓迎要件
＜経験>
・業務プロセス改善、マーケティング経験
・研修やセミナーの企画/実行
＜知識・スキル>
・ SQL
・ BIツール活用
・ Chat GPT開発
■求める人物像
自身の成長への意欲が高く、変化や学びを楽しめる方
常に顧客視点で考え、論理的思考/能動的に動き改善を進めることが出来る方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～900万円
