募集要項
- 仕事内容
-
【業務内容】
◎ソリューションをご導入いただいたお客様が安心してご活用を継続していただく為のカスタマーサポート業務を行っていただきます。
■ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応
■システム導入後のお客様サポート（お客様ご自身で解決できなかった不具合、トラブルなど）
＜具体的な業務内容＞
■オンサイト
- システム障害発生のお客様先での障害切り分け
- 障害対応
- システム設定
- 機器交換 等
■オフサイト
- システム障害の検証
- メーカー側との障害内容の照会や解決方法の検討（障害の検証は機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです）
【サポート体制】
■入社後1～3ヶ月目までは、OJTも組み合わせた技術（システム）研修を適宜行っていきます。
■取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わり、電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。
■3ヶ月を目途に独り立ちとなります。
【本ポジションの魅力】
■直接お客様先を訪問する機会が多く動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったりします。
■お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。
◎コミュニケーション力、ITインフラに関する知識を活かして働きたい方、ぜひご応募をお待ちしています。
【企業について】
■セキュアはAI技術と監視カメラを活用し、物理セキュリティや無人店舗などの先進的なセキュリティソリューションを提供しています。
＜MISSION＞
Make place Secure
Upgrade place Smart
（安全安心な空間を創り、その空間にデータを取り入れてアップグレードする）
＜VISION＞
AI×セキュリティで新しい価値を創る
＜事業内容＞
1）入退室管理システム
■オフ
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須スキル】
■エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる経験（業界・職種不問）
■ネットワークの構造や仕組み、基本的な原理や用語の知識
【歓迎スキル】
■ネットワークエンジニアの実務経験
■ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識
■監視カメラ（防犯カメラ）システム、入退室管理（アクセスコントロール）システムの施工管理経験
■オンサイトの障害対応の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～650万円
