募集要項
- 仕事内容
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テクニカルサポート（日立サポート360）の Oracle製品に関わるコールセンタでのテクニカルサポート業務
【主な業務内容】
■中・大企業・公官庁向け問合せコンタクトセンタにおけるOracle社製品(主にDatabase)に関する技術問い合わせや障害の調査対応
- 対象は日立製作所/グループ経由で販売したOracle製品
- 既知事例や実機確認、ログの調査などで対応(難解な案件は、後方のチームへエスカレーション)
- 公開情報がない場合はOracle社への問い合わせ
■ディスパッチ(メンバーへの案件振り分け、回答チェック)
■QM(品質管理)
■チームメンバーからの技術相談対応
■後方チームへのエスカレーション判断 など
【業務の魅力】
１．Oracleの知識習得
Oracleに関する、様々な問い合わせを通じ、幅広い分野でより深く、Oracleの知識を習得する事ができます。また、習得した知識を元に、お客様の課題解決ができます。
２．コンタクトセンタ業務知識の習得
COPCに準じた運用をしているので、コンタクトセンタ業務についても深く理解でき、OSや他のミドルウェア製品との連携もある為、Oracleだけでなく周辺の知識も身につけることができます。
３．技術者としての成長
ビッグデータの導入やデータベースのクラウド化により市場での技術者のニーズが高く安定性があります。
４．育成スキルの習得
メンバーの育成にも携わることで、自身の育成スキルの向上や
メンバーの育成を感じる事ができます。
５．Oracle社からの表彰
優秀な技術者はOracle社より表彰されることがあります。
【キャリアパス】
■案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
■様々な問い合わせに対応することによりOracleの運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップができます。
■チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
いずれかの知識、経験をお持ちの方
■データベース知識
■IT業界で運用保守等の実務経験1～2年
■サービスデスク、ヘルプデスク業務経験1～2年
■IT資格を保有している方（基本情報技術者資格など）
【歓迎経験・スキル】
■パブリッククラウド系資格
■1年以上の技術系コールセンタ業務経験、あるいはSE業務経験
■1年以上または10名規模のPJTのリーダーとして業務改善活動を牽引した経験
■Oracle知識(Oracle silver以上)、Windows Server、Linuxなどの技術
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 480～550万円
