募集要項
- 仕事内容
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【仕事の内容】
自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージ FastSeriesにおける、
お客様からのお問い合わせ（メールや電話）に応じたログやプログラム解析、改修案件の設計・開発をお任せします。
・FastSeries▶ https://fastseries.jp/
お客様からの問い合わせ業務は他部門の一次対応センターが対応しています。
一次対応センターが解決できない案件を当ポジションが技術的側面から解決していきます。問い合わせ全体のうち、一次対応センターが解決できる案件が3割、残り7割のうち当ポジションにて
ログ解析等で解決できる案件が4割、改修が必要な案件が3割ほどです。障害発生時は、応急処置や関係各所へエスカレーションを行うこともあります。
改修案件では、お客様折衝・設計の上流工程から開発・保守まで担当可能です。業務のメインはサポート・保守業務にはなりますが、toB/toC双方向けに
自社サービスを展開しているため、お客様と近い距離で、お客様の声をサービスに反映させることができるポジションです。
【配属先】
CRMソリューション事業部
【配属先詳細情報】
業務のメインは、サポート・保守業務になりますが、保守業務から発生した改修案件のお客様折衝、設計等の上流工程を任せることがあります。そのため、案件規模を問わず、コンタクトセンターシステムの顧客折衝～開発・保守のすべてを経験できます。
100%自社勤務です。自社内では、SlackやTeamsを利用した柔軟でスピーディーなコミュニケーションを図りながら業務を進めることができます。組織は男女比５：５です。20代が6割を占めます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
＜必須＞
・Java/Javascriptを用いたWebアプリケーションの開発(コーディング)経験
＜歓迎＞
・テクニカルサポートの業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 470～800万円
