募集要項
- 仕事内容
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【関わるサービス】
■展開中のサービスについて ビジネス動画コンテンツサービス「GLOBIS 学び放題」や、法人向けの学習管理を目的としたSaaSプロダクト「GLOPLA LMS」など、ビジネスパーソンの可能性を広げるためのプロダクトを複数展開しています。
当ポジションでは、以下1～3をご担当いただく予定です。
１．ビジネス動画コンテンツサービス『GLOBIS学び放題』（toB、toC）
２．MBAの基礎が学べるeラーニング『eMBA2.0』（新規販売は終了）
３．2025年春に『eMBA2.0』の後継版がリリース予定
４．戦略人事の実現を支援するSaaSプロダクト『GLOPLA LMS』（toB）
５．オンラインでライブ授業などを提供する『グロービス経営大学院 ナノ単科』（toC）
※ジョブローテーションや事業展開などにより、担当は変更になることがあります
【業務詳細】
▽GLOBIS 学び放題について
GLOBIS 学び放題は、日本最大のMBAグロービス経営大学院の講義と、累計160万部発行の『グロービスMBA』シリーズをベースに開発した動画の定額学習サービスです。会員数は20万人を突破し、多くの個人・法人のお客様に学びの機会を届けています。
▽業務内容
顧客、営業、開発担当者、外部ベンダーなど多様なステークホルダーとコミュニケーションを行いながら、サービス運営に関するオペレーション・カスタマーサポート全般をご担当いただきます。
業務を通じ、自分の意見やアイデアが形になる様子を実感いただけるポジションです。
▽問合せ対応に関する業務
■社内外からの問合せ対応（顧客対応はテキストが基本です）
■メールアドレスや氏名情報変更などの個人情報管理
■社内関連部署や外部ベンダーとのリレーション
■ユーザーズマニュアルやFAQの作成
■問合せ専用ツール（Zendesk）を利用した顧客課題分析、数値分析
■仕様の確認や動作検証
■アウトソース先への業務指示（※）
（回答素案の添削、回答テンプレートの準備、リリース情報の共有など）
▽サービス改善やチーム運営に関する業務
■オペレーションフローの設計
■社内データーべースへの情報入力や請求書
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
各チーム及びメンバーは、サービスを担うカスタマーサポート/オペレーション担当として自律的に活動することが求められます。事業変更が生じた場合には、業務フローの変更を予測しチーム全員で最善策の検討を開始する、顧客課題を発掘し改善提案を行うなど、事業展開に応じた行動を自ら考え遂行することが必要です。
変化の多い環境の中で多様な関係者と円滑にコミュニケーションを取り、よりよいサービスの提供や問題解決に、積極的に関与頂ける方を募集します。 ※事務経験を活かしつつ、新たな分野にもチャレンジしたい、という方のご応募を歓迎します。
＜業務経験＞
■企業等での事務経験3年以上
■社内外とのリレーション経験がある方 （メール、電話）
■基本的なPCスキル（Microsoft OfficeやGmail、チャットツールなど）
＜人物像＞
■社内外ステークホルダーと円滑なコミュニケーションができる方 ■新ツールやサービスの知識を積極的に取り入れる意欲のある方
■高いコンプライアンス意識をもち、細かな業務（データチェックや修正等）を正確に最後までやりきることが出来る方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
