募集要項
- 仕事内容
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【はじめに】
お客さまからのお問い合わせに対応し問題を解決するため、同社にはユーザーサポート専門部署があります。
このユーザーサポート部のメンバーとしてお客様の問題解決に一緒に取り組んでいただけるメンバーを募集しています。
【配属部門について】
ユーザーサポート部の配属となります。
お客様問合せ対応等を通じお客様の「円滑なサービス利用」「業務貢献」「課題解決」を実現することで長期的なサービス利活用を推進、解約を未然に防止し、お客様とL is Bのビジネスに貢献することをミッションとします。
【具体的な業務内容】
■お客さまや営業からのお問い合わせの対応（メール／チャット中心、一部電話）
■各種マニュアルやFAQの作成・公開
■Web告知や同報メールの作成・掲示・配信
■営業部と連携して商談に同席（サポートや機能仕様に関する説明等）
※6週間に1回程度、土曜日勤務があります（振替休日あり）
- 応募資格
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- 必須
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▽以下の能力をお持ちの方であればサポート業務経験は問いません。
（IT業界の経験は歓迎）
【必須経験・スキル】
■コミュニケーションスキル：メールやチャットなど文章でのやり取りを中心にお客様や社内とコミュニケーションを取り、相手の立場に立って意思の疎通をはかることができる。
■論理性：論理的に考えて問題解決にあたれる。
■柔軟性／協調性／自律性：変化する状況に適応し、チーム内・他部門と助け合いながら自ら考えて自発的に動き業務遂行できる。
■ITスキル：ITやネットワークに関する基礎的な知識。入社してからの勉強でも対応は可能です。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
