募集要項
- 仕事内容
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【主な対象業務】
日本政策投資銀行グループ会社に提供を行っているMicrosoft365を主としたグループ共通サービスにおいて、顧客対応を担当するサービスデスクのリーダーの役割を担当いただきます。
【具体的な業務内容】
グループ会社のグループ共通サービスにおいて、下記の業務をご担当いただきます。
・チームメンバーの管理
・障害発生時の問題の切り分けおよびエスカレーション
・管理資料および報告資料の作成
・Microsoft365サービス関連の問い合わせ対応（電話・メール対応、一次切り分け）
・ITIL管理システムへの起票・期日管理 等
・Microsoft365サービスに係る申請対応（申請書の受付、精査、作業実施、エスカレー
ション 等）
・定常運用指標の分析、定常的改善
【仕事のスタイル・必要素養】
グループ会社に対してサービス提供を行うため、エンドユーザーと近い立場で従事してい
ただきます。
グループ会社全体に提供するサービスのフロントとなるため、プロジェクト関係者も多
く、部門間におけるファシリテーションおよび調整力も求められます。
また、障害発生時における問題の一次切り分け、判断力も求められます。
【やりがい】
クラウド（Microsoft365等）を活用しているため、新しい技術に触れる機会が多く、技術者としてやりがいを感じることができます。
・自身の企画、検討したサービスを利用されるため、エンドユーザーの声を身近で聞くこ
とができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・サービスデスク等々での一次窓口経験
・照会に対する一次切り分け３年以上
・PL経験（３名以上の人員管理・フォロー等）
【身につく専門スキルなど】
近い立場での同一グループ会社をエンドユーザーとして支援しているため、顧客のニーズをより強くくみ取る力を養う事ができます。
・Microsoft365、セキュリティなどの実務ノウハウ習得。
・サービスルール整備・検討スキル、実務経験。
・プロジェクトマネジメントスキル
・ファシリテーション、ドキュメンテーション、プレゼンテーションスキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 460～600万円
