ITアドバイザー（ヘルプデスク管理・スーパーバイザー）株式会社アグレックスの転職・求人情報 31399747

募集要項

仕事内容: 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。

ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。

【具体的な業務内容】

■SV／チーム管理

　-オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック

　-応対品質チェック

　-その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）

　-次期リーダー層（若手）の育成

■PL／プロジェクト管理

　-社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）

　-案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など）

　-クライアント折衝（改善提案、定例報告など）?

　-社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）

応募資格

必須: 【必須スキル・経験】

▽下記いずれかのご経験

■コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーの経験がある方

■ITリテラシー（SE/PG、プリセールス、OAインストラクション）があり、その知識を業務改善に活かしたい方

■業界業種問わずチームマネジメントの経験があり、よりキャリアアップを目指したい方

【歓迎スキル・経験】

■保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方

■派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験のある方

■店舗/チームの管理経験がある方

■テクニカルサポート業務経験がある方

■コールセンターの立上げ、構築、改善経験がある方

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都

年収・給与: 500～650万円

会社概要

社名: 株式会社アグレックス

事業内容・会社の特長: 【事業概要】

～3つの事業を組み合わせ、お客様へトータルソリューションサービスを展開しております～

■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）

■システムインテグレーション（SI）

コンサルティング・システム開発・インフラ構築・ITアウトソーシング・運用・保守を通じて、顧客の業務工程にあわせたオーダーメイドのシステムを構築するサービスを行います。

■ソフトウェアソリューション（SS）

企業の基幹業務である人事・給与・販売管理などのパッケージソフトや住所・学校などのデータベースサービスを中心に、さまざまなソフトウェアを開発し、販売・提供しています。

【主要取引先】

＜損害保険＞あいおいニッセイ同和損保，損害保険ジャパン日本興亜，東京海上日動火災保険他　＜生命保険＞アフラック、オリックス生命，三井住友海上あいおい生命保険他　＜カート゛・信販＞アプラス，ジェーシービー他＜銀行＞みずほフィナンシャルグループ，三井住友、三井住友信託、三菱UFJ銀行他　＜製造＞大日本印刷、デル、凸版印刷、日本アイ・ビー・エム、JT、日立製作所、富士通他＜サービス＞ECC、カルチュア・コンビニエンス・クラブ、東急コミュニティー、他　　　　　

【プロジェクト事例】

(新)収益目標管理システム＜開発規模：700人月、開発期間：24ヶ月＞、保全システム開発＜開発規模：100人月、開発期間：12ヶ月＞、生徒および収納管理システム構築＜開発規模：200人月＞

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