募集要項
- 仕事内容
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お客様に迅速に対応できるサポート体制の基盤を構築する・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
・スタッフ育成、モチベーションの管理
・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
- 応募資格
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- 必須
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・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSV経験（3年以上）をお持ちの方
・論理的思考を持ち、社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
- 歓迎
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・WEB/IT系商材の事業会社でのご経験
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方
・複数のステークスホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 下限なし ～ 50歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・「移動で人を幸せに」というミッションへの共感
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- 法人カスタマーサポートSV_ミドルクラス
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし）
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
- 年収・給与
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月額に45時間分の固定時間外手当を含む
毎年6月・12月の2回査定あり
※委細面談にて
交通費支給（上限月額5万円）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険各種（雇用保険・労災保険・厚生年金保険・健康保険）
など
- 休日休暇
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・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
