募集要項
- 仕事内容
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★導入だけでなくコンサル・サポート・開発も全て自社内で行うため、顧客満足度を高めやすい環境です！自社プロダクトである営業支援ツールを使って、
顧客の営業活動を成功に導くために、より良い設定・機能や運用方法のアドバイスをするお仕事です。
▼主な業務の流れ
1.営業から引継ぎを受け、顧客と目標や運用面のすり合わせ
2.実際の設定や営業に関するデータ移行のお手伝い
3.操作説明会を行い運用スタート
4.運用開始後も定期接触を行い、よりよく使っていただけるよう関係性を維持
▼具体的な業務内容
・導入クライアントへの機能説明
・オンボーディング（サービスの定着支援）
・効率的な利用提案
・業務改善提案
・クライアント要望を社内向けに開発提案
・新機能の開発検討
・ユーザーに対するアップセル、クロスセル
・チャットツールを使ったオンラインサポート
・サポートサイトやマニュアルの整備と改善
・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施等を行っていただきます。
カスタマーサクセスには明確な「ゴール」や「終わり」はありません。
顧客にSFAが定着したら、今度はデータを活用し、
更なる業績拡大や生産性向上に向けた活用法をオススメしたり、
時には顧客から要望をもらって、新しい機能の開発のために
エンジニアと顧客の橋渡しをしたりすることもあります。
顧客にとって何が成功なのかを考え、良好な関係性を維持できるよう努めることが重要です。
▼入社後の流れ
１：まずはサービス理解から。
各商材の実画面やマニュアルをもとに、使用方法を学んでいただきます。
２：先輩社員と一緒にアシスタントとしてクライアントを持っていただきます。
慣れてきたら徐々に1人で顧客を持っていただきます。
▼このポジションの魅力
・2週間に１度のペースで追加機能が実装しています。
そのため顧客の声を反映させやすく、自分の手で商材を育てていく感覚を味わうことができます。
また、外部サービスの連携も続々と増えており、スピード感をもって新しい機能を提案をすることができるので、
やりがいを感じるポジションです。
・国産ツールとしては初めての機能を実装したりと、サービスが大きくなっていくタイミングに携わることが出来ます。
- 応募資格
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- 必須
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■未経験者枠
≪必須条件≫
下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの実務経験
・toBの営業経験
・顧客折衝経験
≪歓迎条件≫
・顧客から感謝されたことがある方
・SFAツールやMAツールを社内で利用していたことがある方
・業務改善経験がある方（自社、対顧客どちらでも可）
・自身でツール導入の選定に関わったことがある方
※カスタマーサクセスからサポートを受けた経験があるか
■経験者枠
≪必須条件≫
・SaaS商材のカスタマーサクセス経験
≪歓迎条件≫
・他部署と連携した業務経験
（主に社内のエンジニアと連携をとりながら業務を進めていただくので
他職種の文化を尊重できる人ではないと厳しいため。）
・SFAやMAツールの利用経験
・業務改善経験（自社、対顧客どちらでも可）
・自社でのシステム導入経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
- 09:30-18:30（実働7時間40分）
- 年収・給与
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400万円 ～ 599万円
※経験、能力を考慮の上、決定します。
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費支給 （月3万上限）
・半期目標達成食事会
・各種イベント
・研修補助制度
・社内クラブ活動支援制度
・友人紹介制度
・表彰制度
・永年勤続表彰制度
・社内FA制度
・慶弔見舞金
- 休日休暇
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■年間休日132日（2024年度）
・完全週休2日制
・土日、祝日
・年末年始休暇、夏季休暇
・有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考
↓
1次面接
↓
最終面接
↓
内定
※状況によっては選考回数が変更する場合がございます。
