募集要項
- 募集背景
- 体制強化
- 仕事内容
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◇対応案件内容
大手キャラバン型の通販業務です。
スクラッチ開発されたorderentrysystemをVPNで引き込み、通販の既存＋新規顧客からのorderentry＋商品問い合わせ等がメインです。
細かいKPIが設定されており、クライアント様の要望に沿って効率的且つ合理的に安定したパフォーマンス管理/保持を行い運用を最適化する事が求められます。
2022年から新規立ち上げを行い、安定期に入った業務ですが、今後、更なるトレーニングプランや運用施策を展開し、品質強化、業務の安定化をチーム一丸となって、再構築するフェーズに入ってきています。
※年間365日24時間稼働 月間コール数 約120,000～150,000コール
★業務内容★
コールセンターの運営・スタッフ管理などのマネジメント業務
KPI達成を第一義とし、その達成に向けた効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりをお任せします
・業務の現状把握
前日の入電状況や応答率の指標
現場管理者(SV)からの報告内容、提出資料など
計画に対する進捗率（コスト・売上）
※必要に応じて現場へ指示を出したり、業務の改善案を作成し実行
・社内外との折衝
社内打合せや外部の委託元業者との調整など
本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決
重大な例外対応、クレーム処理など
・スタッフ管理
チーム内の体制案作成、それに向けた育成計画を立案、実行
- 応募資格
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- 必須
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◇スキル
・PCスキル（Word、Excel、PowerPointの操作）
◇経験
・コンタクトセンターでの業務経験/管理職経験
・コンタクトセンターにおける業務管理者（SV）のマネジメント（目安は5名以上）
- 雇用形態
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正社員
・雇用期間：期間の定めなし
・試用期間：有（3ヶ月）
- ポジション・役割
- マネージャー
- 勤務地
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大阪府中央区
マイカー通勤不可
敷地内禁煙（喫煙場所あり）
- 勤務時間
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8:45～17:45（休憩60分）
時間外勤務：月平均20時間
- 年収・給与
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想定年収：500万～660万円位（月給制）
賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当：全額支給
その他諸手当：遠方の方は住宅に関し個別相談可。時間外手当は別途全額支給。（入社後のキャリアアップに伴って年俸制になった場合は、原則的に時間外手当は支給されません）
昇給：年1回 4月
社会保険：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険
定年：有 65歳
再雇用制度：有
退職金制度：無
- 休日休暇
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原則的に土日祝はお休み（業務、会社都合により例外有）
年間休日：120日
【補足】休日について：
社外折衝の頻度が高いため、原則的に土日祝がお休みになりますが、コールセンターの状況を正確に把握、分析するためには状況に応じて勤務日時を柔軟に変更していただいた方が良い局面もあります。
※休日出勤の場合、平日に振替休日を取得頂きます。
- 選考プロセス
- 書類選考、面接２回
