募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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※お客様の規模別にSMBチーム、ENTチームの2チーム体制をとっており、ご経験に応じてどちらかのチームへ配属となります。SMBチームは(2)～(4)、ENTチームは(1)～(4)の業務をお任せします。
(1)成約に向けたプリセールス業務（ENTチームのみ）
・トライアル支援
－ trocco導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します
－ 検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します
(2)お客様への活用支援
・問い合わせ対応
－プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります
・trocco導入後のオンボーディング（定着支援）
－お客様とのゴールを設定（●年後までに全社のデータをDWHに集約したい、等） など
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援
・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施
・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止
(3)プロダクトの改善
・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進
(4)CS組織改善
・チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行
・同社サービス利用推進のための効果的な運用設計 など
（従事すべき業務の変更範囲）会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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（メンバー）
・IT業界において社内メンバー/社外顧客との折衝経験 2年以上
（シニア）
・IT業界において社内メンバー/社外顧客折衝 5年以上
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識
・カスタマーサポート経験2年以上
・システム開発、ソフトウェア開発経験 2年以上 ※言語を問わない
＜いずれか＞
・SQLを用いたデータベースの利用経験 2年以上
・データウェアハウスなどを用いたデータマネジメントの経験2年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:0~18:0
- 年収・給与
- 450万円～999万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 ジム費用負担（上限1万円／月） 慶弔見舞金 資格取得支援金
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 育児休暇 産前産後休暇 有給休暇(入社日に15日付与／時間単位取得可)
