募集要項
- 仕事内容
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当社コールセンター（取り扱い：製造業向け商材）にて以下の業務にご対応いただきます。
1.改善アクションの企画、実行(顧客の工数削減と確実短納期)：35％
2.技術問合せ窓口管理・運営（窓口監視、案件相談、イレギュラー対応、他部署や仕入先との調整、シフト調整、KPI報告）：35％
3.SV・オペレーターメンバーの育成・評価・研修計画（個人技量アップ、多能工化推進）：20％
4.顧客評価・競合調査の分析・集計・報告：10％
＊業務内容の変更範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必要要件】 以下のいずれも満たすこと。
・SV経験
・自らの企画で改善活動を実施し、失敗の因果律か、成功の因果律のどちらかでも習得経験のある方
・メンバーマネジメント2年以上
・サービスの開発者やビジネス部門等の関係部署と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力と折衝力
・顧客や仕入先に対し、論理的思考で物事を捉え、相手に伝える能力
・データ分析による定量結果と定性結果を基にした見解要約力
■歓迎要件
・業務プロセス改善プロジェクトリーダー、マーケティング経験
・研修やセミナーの企画/実行
・ SQL
・ BIツール活用
- 雇用形態
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正社員
●試用期間：有(試用期間:原則3ヶ月)※試用期間中の待遇変更はありません
- 勤務地
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東京都千代田区
＊リモート可／出社頻度:週3-5日
＊勤務場所の変更範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
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9：00-17：30(標準7時間30分)
※フレックスタイム制あり／コアタイム11：00-15：00
残業の有無：有り
- 年収・給与
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◇想定年収 600-800万円
※上記年収は月30時間の残業代が含まれています。
固定残業手当/月：70,707円以上（固定残業時間30時間/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
- 待遇・福利厚生
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・交通費※会社規定に基づき支給
・退職一時金制度（正社員のみ）
・確定拠出年金制度
・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険)
・社内研修制度
・自己啓発支援制度
・社内英会話レッスン(本社ビルのみ)
・保養所（ラフォーレ倶楽部)
・テーマパークチケット優待
- 休日休暇
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年間休日124日
・完全週休2日制(土日)／祝日／年末年始（12/29-1/4）
※ただし、業務の都合で休日を他の日に振替えることがある
・有給(初年度：即日付与。日数は入社日によって変動。次年度以降：4月に付与。)
・慶弔休暇／特別休暇
