募集要項
- 募集背景
- カスタマーサービス部門の体制強化を図るための募集です。
- 仕事内容
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プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。【具体的には…】
・部門戦略立案
└サービス戦略やオペレーション戦略
└KGI、KPIの設計
・人員計画策定、予算管理
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・ピープルマネジメント
・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成
上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務
等
※詳細は面談時にお伝えします
【配属部署】
沖縄ベースに配属となります。パートナーの声をもとにより良いサービスをつくり、お客様の満足度を向上していくための部署です。沖縄ベースには現在リーダーとメンバーが各2名、派遣スタッフ4名が在籍しており、少人数ながら助け合いつつ業務を行なっています。
【HUREXコメント】
ドライバー不足、小口配送の増加、非効率な業務内容――。同社はこうした物流業界の課題を解決すべく立ち上がったIT企業です。数々の大企業から計20億円もの資金提供を受けるなど、現在大きな期待を寄せられています。フリーランスのドライバーと荷物を届けたい人をつなぐマッチングサイトは、物流の多重請負構造を打破し、ドライバーの待遇改善を叶えるサービスです。依頼主やドライバーに寄り添い、双方にとってよりよいサービスとなるよう、尽力しております。
- 応募資格
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- 必須
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・ピープルマネジメントができる方
・人員計画策定、予算管理ができる方
・部門戦略立案(サービス戦略もオペレーション戦略も)ができる方
・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる方
・KGI、KPIの設計ができる方
・数値感覚がある方
・資料作成能力がある方
・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる方
- 歓迎
- ・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験がある方（30～40名規模）
- フィットする人物像
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・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方
・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップスキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方
・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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沖縄県那覇市 ※転勤無し
自動車通勤：不可
最寄駅：古島駅
※詳細は面談時にお伝えします
- 勤務時間
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毎月1日を起算日とした、1か月単位の変形労働時間制
早番 7:00-19:00のうち、10時間以内
遅番 12:00-24:00のうち、10時間以内
夜勤 21:00-9:00のうち、10時間以内
実働:日/8時間
休憩:60-120分（10時間勤務の場合2時間）
- 年収・給与
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年収：600万～850万円
経験・能力等により決定
昇給：年2回
・月給：50万円～70.8万円
※基本給：37.2万円～52.7万円
※固定残業代制に伴い、45時間/月の時間外手当として12.8万円～18.1万円/月を支給
※固定残業時間45時間/月を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給
試用期間：3ヶ月 （補足事項無し）
雇用期間：期間の定めなし
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【福利厚生】
借上社宅制度、イベント・勉強会・書籍購入費用等につき2万円補助制度/半期毎
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：120日
完全週休2日制（土日）、祝日
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇
