募集要項
- 仕事内容
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所属いただく予定のカスタマーサポート部門 CS企画グループは、カスタマーサポート部門の業務効率と顧客満足度向上を図るため、各メンバーの専門性と創意工夫を活かしながら、部門横断的にオペレーショングループをサポートしています。
具体的には応対品質向上やコスト構造改善、RPA利用規模拡大活動などに取り組んでいます。
また、サプライヤ、配送業者との品質向上交渉を行い、高品質定着を目指しています。
本ポジションで求められる主な役割は、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入と運用促進です。
現行のRPAシステムの管理、修正、新たなトラブルへの対応、そして設計・運用に関するコンサルティングを通じて、全社規模での効率化を支援します。
また、弊社IT部門と連携しながら、全社的な育成・研修プログラムの企画と実施を通じて、社内のデジタルスキルの底上げを行っていただきます。
分析、その他ツールを利用してのデータとオペレーション理解からプロセス整理を行い、業務改善分析をされたい方も大歓迎です。
具体的な活動内容：部門横断の改善MTG参加、PJタスク管理、VOC分析をリードいただくなど。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からののご応募をお待ちしております。
▼主な役割
■RPA導入推進
現在稼働しているRPAの管理・修正を行っていただきます。
■RPAのトラブル対応や相談
モノタロウ全体で稼働しているRPAのトラブル対応や相談に乗っていただければと思います。
■育成・研修
スタッフのマネジメントや、全社に向けて育成・研修を行っていただきます。
■ITシステム導入
他部門と連携をしながら、コールセンターで検討しているITシステム導入に携わって頂きます。
- 応募資格
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- 必須
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下記要件すべて必須
・社内外と連携してのプロジェクトリードのご経験
・主体的に改善を推進したご経験
・RPA要件定義・開発のご経験
・RPA運用・保守のご経験があると望ましい
- 歓迎
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・コールセンターでのSV経験
・データ分析、データを用いた業務改善のご経験(GASやSQLなどのスキル)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪市北区
- 勤務時間
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9:00～18:00（休憩1時間）
※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00）
※時差出勤制度あり
- 年収・給与
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当社規定により優遇
（目安：400万円～600万円）
- 待遇・福利厚生
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・賞与あり（年2回）
・昇給（年2回）
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・住宅手当（規定有）
・退職金制度あり
・交通費支給
・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）
・従業員持株会制度
・社員割引制度
・遺族補償制度
・懇親会補助
・副業可（事前許可制）
・出産・結婚の慶弔金など
- 休日休暇
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・完全週休二日制（土・日、祝日）
・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休 / 育休
・バースデー休暇など
・年間休日120日以上
- 選考プロセス
- 一次面接（部門責任者・人事による面接）+適性検査→二次面接（社長面接）が通常の流れです
