募集要項
- 仕事内容
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【業務概要】
法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。
SV業務としては、オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経
験や適性に応じて業務の幅などは調整します。
【業務詳細】
■応答率・取次率などのKPI管理
■業務効率の改善（システム導入・改修含む）
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用／研修・育成（マニュアル作成含む）／シフト作成・勤怠管理
■部下のマネジメント など
- 応募資格
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- 必須
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経験：■コールセンターSV経験3年以上
スキル：■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上
資格：不問
- 歓迎
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経験：■法人向けコールセンターSV経験5年以上 ■コールセンターシステムの導入・運用経験
スキル：■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
- フィットする人物像
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■周囲の状況を把握し、必要に応じて上司や同僚をサポートができる方
■傾聴力がある方
■自身の意見を率直に伝えられる
■何事にも粘り強く取り組むことができる方
■働く目的を明確にお持ちの方
■業務改善に対する意識が高い方
■吸収力がある方
■仕事にプライドを持って取り組める方
■自走できる方
■ストレス耐性
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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就業場所：本社／〒105-0001 東京都港区虎ノ門
アクセス：■東京メトロ日比谷線 「虎ノ門ヒルズ駅」～徒歩1分 ■東京メトロ銀座線 「虎ノ門駅」～徒歩6分 ■都営地下鉄三田線 「御
成門駅」～徒歩10分 ■各線 「新橋駅」～徒歩15分
転勤有無：原則、無し
リモートワーク可否：許可制（原則、出社勤務）
- 勤務時間
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■9：00～18：00 ■12：00～21：00（各実働8時間／休憩1時間）
※時間固定不可
※1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間）
※残業月19.5時間（2023度・全社実績）
- 年収・給与
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想定年収：5,012,000～6,510,000円 ※経験や能力、現年収などを考慮した上で決定
月給：358,000～465,000円
＜内訳＞■基本給：188,900～269,300円 ■業務手当：89,100～115,700円（45時間分の固定残業代として支給）※超過
した時間外労働の残業手当は追加支給 ■生涯設計手当：55,000円 ■役職手当：25,000円
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（労災保険／雇用保険／厚生年金保険／健康保険※関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担）
■ベネフィット・ステーション加入
■社宅制度
■副業（許可制）
■社員旅行
■資格取得奨励制度
■社員表彰制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％）
■信託型ストックオプション付与制度（中途採用向けインセンティブとして、最大500個まで支給準備あり）
■確定拠出年金制度（選択制）
- 休日休暇
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【休日】
■週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制）
※曜日固定不可
※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定
※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得（2024年：年間休日125日）
◎年間休日120日以上
【休暇・休業】
■夏季休暇（8/13～8/15）
■年末年始休暇（12/29～翌年1/3）
■年次有給休暇（2023年度・全社実績：消化率79.4％）
■ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の社員に有給休暇を2日付与）
■慶弔休暇
■生理休暇
■産前・産後休業
■育児休業
■介護休業
- 選考プロセス
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▼Step1【書類選考】
▼Step2【面接選考】
▼Step3【最終面接】
▼Step4【オファー面談】
