コールセンター運営・管理
SV(課長候補)
掲載期間:24/12/12~24/12/25求人No:CR-18665
コールセンター運営・管理

SV(課長候補)

上場企業

募集要項

仕事内容
【業務概要】
法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。
SV業務としては、オペレーター(アルバイト・派遣社員)のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経
験や適性に応じて業務の幅などは調整します。
【業務詳細】
■応答率・取次率などのKPI管理
■業務効率の改善(システム導入・改修含む)
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用/研修・育成(マニュアル作成含む)/シフト作成・勤怠管理
■部下のマネジメント など
応募資格
必須
経験:■コールセンターSV経験3年以上
スキル:■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上
資格:不問
歓迎
経験:■法人向けコールセンターSV経験5年以上 ■コールセンターシステムの導入・運用経験
スキル:■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
フィットする人物像
■周囲の状況を把握し、必要に応じて上司や同僚をサポートができる方
■傾聴力がある方
■自身の意見を率直に伝えられる
■何事にも粘り強く取り組むことができる方
■働く目的を明確にお持ちの方
■業務改善に対する意識が高い方
■吸収力がある方
■仕事にプライドを持って取り組める方
■自走できる方
■ストレス耐性
雇用形態
正社員
勤務地
就業場所:本社/〒105-0001 東京都港区虎ノ門
アクセス:■東京メトロ日比谷線 「虎ノ門ヒルズ駅」~徒歩1分 ■東京メトロ銀座線 「虎ノ門駅」~徒歩6分 ■都営地下鉄三田線 「御
成門駅」~徒歩10分 ■各線 「新橋駅」~徒歩15分
転勤有無:原則、無し
リモートワーク可否:許可制(原則、出社勤務)
勤務時間
■9:00~18:00 ■12:00~21:00(各実働8時間/休憩1時間)
※時間固定不可
※1ヶ月単位の変形労働時間制(月160~177.1時間)
※残業月19.5時間(2023度・全社実績)
年収・給与
想定年収:5,012,000~6,510,000円 ※経験や能力、現年収などを考慮した上で決定
月給:358,000~465,000円
<内訳>■基本給:188,900~269,300円 ■業務手当:89,100~115,700円(45時間分の固定残業代として支給)※超過
した時間外労働の残業手当は追加支給 ■生涯設計手当:55,000円 ■役職手当:25,000円
待遇・福利厚生
■社会保険完備(労災保険/雇用保険/厚生年金保険/健康保険※関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種補助(全額会社負担)
■ベネフィット・ステーション加入
■社宅制度
■副業(許可制)
■社員旅行
■資格取得奨励制度
■社員表彰制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会(奨励金あり:拠出金額の10%)
■信託型ストックオプション付与制度(中途採用向けインセンティブとして、最大500個まで支給準備あり)
■確定拠出年金制度(選択制)
休日休暇
【休日】
■週休2日制(土日祝含む、月毎のシフト制)
※曜日固定不可
※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定
※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得(2024年:年間休日125日)
◎年間休日120日以上
【休暇・休業】
■夏季休暇(8/13~8/15)
■年末年始休暇(12/29~翌年1/3)
■年次有給休暇(2023年度・全社実績:消化率79.4%)
■ウェルカム休暇(入社6ヶ月未満の社員に有給休暇を2日付与)
■慶弔休暇
■生理休暇
■産前・産後休業
■育児休業
■介護休業
選考プロセス
▼Step1【書類選考】
▼Step2【面接選考】
▼Step3【最終面接】
▼Step4【オファー面談】

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
「新生活」をサポートする独自のサービスを次々と展開し、右肩上がりで成長中
新生活コンサルティング企業として、個人・法人に対し、部屋探しや引越会社の紹介、電気・ガスなどのライフラインへの取り次ぎ、転勤業務のお手伝いなどのサービスを提供。2009年5月の設立以来、「新生活」をサポートする独自のサービスを次々と展開し、右肩上がりの成長を続けている。

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ルーセントドアーズ株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-306850紹介事業許可年:2014年12月
設立
2014年9月
資本金
900万円
代表者名
黒田 真行
従業員数
法人全体:8名

人紹部門:8名
事業内容
・人工知能を活用した「職歴打診型」転職支援サービスの運営
・人材紹介事業 (厚生労働大臣許可番号 13-ユ-306850)
・自分の強みを把握するストレングスファインダー「Can will」の運営
・BtoB、BtoC事業会社向け :新規事業開発コンサルティング
・人材サービス会社向けコンサルティング:事業戦略立案サポート、サービス開発サポート
・就職・転職活動支援のための記事執筆、講演
・採用コンサルティング
・離職抑止のためのツール提供、コンサルティング、ほか
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-306850
紹介事業許可年
2014年12月
紹介事業事業所
東京
登録場所
ルーセントドアーズ株式会社
〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-5-5 ニュー虎ノ門ビル4階
ホームページ
http://lucentdoors.co.jp/
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