募集要項
- 募集背景
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【私たちは2023年7月で<20期目>を迎えました！】
私たちは「豊かな人生を歩む人を増やし、社会全体を豊かにする」連鎖を日本にとどまらず世界に広めていくヘルスケア・ウェルビーイング企業で、複数の事業を展開しています。
「ウェルビーイングな人々を増やす。」という私たちの目的を達成していくためには、
ピラティスやヨガをただ提供するだけでなく、顧客の本当のニーズ＝”クライアント自身も気づいていない本当のニーズ”に応えることが大事になっています。
そのため、顧客に対して、適切な”問いかけ”を行っていくことにより、
スタジオに通い始めた本当の理由が見えていきます。
そんな、ただのカウンセリングではなく、お客様の人生をより良くしていくことに貢献ができるポジションになっています。
元々営業、カスタマーサポート、コンサルティング、人材育成などの経験がある方はそういった”問いかけ”を通して深堀するスキルが活かせます。
上記の経験がなくても、人々の根本の悩みや課題に対して”本当の意味で人助け”をしたいと思う方であれば大歓迎です。
- 仕事内容
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今回のポジションでは、コンサルティングやコーチングを行って顧客が弊社のレッスンやサービスを通して人生の真の成功を手に入れるために最適なソリューションを提案、提供していくポジションになります。ピラティススタジオ数で日本トップクラスの当社では、ピラティスを始めDXやその他のサービスで人々、社会をウェルビーイングにしていくことが最終的なゴールです。
そのため、スタジオのお客様がピラティス・ヨガを通して人生の真の成功を手に入れるために、お客様が抱える悩みや「弊社に通い出す目的」に対してコンサルティングを通して最適なソリューションを提案、提供していくのはキーになってきます。
例えば、お客様が「身体の悩みがある」と伝えてきた際に、
それに対して、
「その悩みは、どのような症状ですか？」
「それに対してどのようなアプローチを今までしてきましたか？」
と深堀をしていき、
「それでは、このレッスン良いですね。」
「このインストラクターが合いますね。」とコーチングを通して、弊社のサービスを最大限に活かしてもらえるサポートをする担当です。
また、上記の内容と同時に、お客様と対話を通じて、
「もっとこんなサービスがあれば、お客様の解決につながる。」
「サービスやレッスンの中でなにを改善できるのか？」などと社内の動き方を改善できるデータを集めていきます。
詳しい仕事内容…
・お客様のコンサルティング
・ベストなプランの案内
・入会後のレッスンやサービスの最大活用に関する相談のオンラインミーティング、電話（架受電）対応
・問い合わせ分析、改善フィードバックをまとめる
・よくある質問の作成、メンテナンス、改善
・新たなサポートツールの導入検討 など
最初の３ヶ月程度は出社をいただきますが、その後はリモートワークも適宜導入いただけます！
そんな単純なカスタマーサービスやサポートだけではない、
お客様の真の幸せのためにアイディアを出し、企画をして、自分らしさを出せるお仕事をしませんか？
心身共にウェルビーイングでいたいと思ったあなたはもう仲間。
さぁ、いつでも気軽に飛び込んできてください。
- 応募資格
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- 必須
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＜下記いずれかの経験・スキルがある方でもOK!＞
・営業経験
・コンサルティング経験
・接客経験
・カスタマーサポート/サービス経験
・カスタマーサクセスとして、カスタマーエクスペリエンス向上のため動いてきた方
・人材育成／人材開発の経験
- 歓迎
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・ウェルビーイングやピラティス、社会貢献に興味/関心がある方
・経営者の近くで働き、経営視点で物事を考える思考を身に着けたい方
・ヨガやピラティスに興味関心がある方
・人が好きで人の成功を一緒に喜べる方
・新しいことを貪欲に学び、成果に結びつけることができる方
・困難を楽しみながら乗り越えることができる方
- フィットする人物像
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・営業経験
・コールセンター経験
・人が好きで、人の話を聞くのが好きな方
・話好きの方
・弊社の理念、サービスなどに興味関心を持っている方
・世の中をより良くしていきたい方
・何か課題を見つけた時にワクワクする人
・自己のスキルアップのために動ける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区広尾3-12-36 ワイマッツ広尾4F (1Fが山種美術館のオフィスです)
JR・地下鉄「恵比寿」徒歩10分
JR・地下鉄「渋谷」徒歩20分
- 勤務時間
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8：00～20:00
（8時間労働/9時間拘束/1時間休憩）
※上記勤務時間の中でシフト制（早番・遅番あり）
- 年収・給与
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年収400万円以上（月給25万円以上）
※賞与 個人と会社の業績による
※スキルや経験で決定します。
- 待遇・福利厚生
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■社会保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備
■福利厚生
家賃補助、ヨガ・ピラティスレッスン無料受講、資格取得補助、各種研修費用補助、社員旅行 など
■通勤交通費
交通費2万円まで支給
- 休日休暇
- 完全週休2日制、祝祭日休み、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、育児休暇
- 選考プロセス
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エントリー
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書類選考 or カジュアル面談
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一次面談
Webを通して45分程度実施いたします。
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適正・能力検査
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二次面談
Webまたは対面（恵比寿本社）にて60分程度実施いたします。
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三次面談 ※2回で終了の場合もございます。
対面（恵比寿本社）にて60分程度実施いたします。
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内定
- キャリアパス・評価制度
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■将来のカスタマーサクセスチームリーダー
今回はスタッフレベルとしての募集となりますが、
今後は活躍次第でリーダーになっていただきます！
■他の部署でのキャリアパス
本ポジションで活躍後、マーケティング、採用、アカデミー事業などで活躍をしたい！という方は社内でのキャリアチェンジも可能です！
■フリーランスインストラクター、正社員インストラクターとしての道もあります！
