募集要項
- 仕事内容
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2022年、元『日本オラクル株式会社』取締役執行役副社長（COO）の 湊宏司が
代表取締役社長に就任したことを皮切りに、本格的にDXへの注力がスタート。
そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。
カスタマーエクスペリエンス・顧客経験価値向上の構築と推進をお任せするメンバーを探しております。
【業務詳細】
・カスタマーエクスペリエンス向上
└顧客満足度向上のための施策の立案と実施
・CSオペレーションの品質改善
└顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施
・サービス改善
└カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施
【アピールポイント】
新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションになります。
立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。
顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境です。
イトーキファンづくりを支える大切なポジションです！
- 応募資格
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- 必須
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・toB向け商材でのクレーム対応
・顧客満足度向上のための施策の立案と実施のご経験の方
・プロジェクトリーダーのご経験の方
【求める人物像】
・社内他部署・社外と良好なコミュニケーションを築ける方
・新規性のある業務に対して柔軟に対応可能な積極性をお持ちの方
・知識のアップデートに積極的で、自発的に知見拡充に取り組むことができる方
- 歓迎
- ・メーカーでの品質保証・品質管理のご経験の方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 9:00~17:45/※7時間45分
- 年収・給与
- 650万円~799万円
- 待遇・福利厚生
- 定期健康診断/企業年金基金/従業員持株会制度/保養所(保有・契約)等
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／■完全週休2日制（土日祝） ■年末年始 ■年次有給休暇（年間12日以上の取得を推奨）■結婚休暇 ■忌服休暇 ■その他会社が指定した日 ■育児・介護休業制度
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査→1次面接→最終面接→内定
※採用プロセスや面接方法については変更となる可能性がございます。
