コールセンター運営・管理
【カスタマーサポート品質保証/リーダー候補】年収400万~700万/フレックス・リモート制度あり
掲載期間:24/12/12~24/12/25求人No:CDS-535082
コールセンター運営・管理

【カスタマーサポート品質保証/リーダー候補】年収400万~700万/フレックス・リモート制度あり

株式会社タイミー
上場企業 大手企業 転勤なし

募集要項

仕事内容
【期待役割】:・お問合せ(電話/メール)をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう
        オペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
       ・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、
        オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
       ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
       ・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
       ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
【業務詳細】:お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
       モニタリングとスコアリング後のフィードバック
       ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
       フィードバック後のオペレーション管理者への連携
       チームメンバーのマネジメント  等

応募資格
必須
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方


【求める人物像】
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

【やりがい】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、
 最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます。
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材の
 マッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
歓迎
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・チームマネジメント経験


【働き方】
・リモート勤務可能です(全社イベントや業務の
 必要に応じて東京本社に出社いただく必要有)
・365日稼働しているチームのため、
 年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
雇用形態
正社員
勤務地
港区
勤務時間
10:00~19:00/※8時間
年収・給与
400万円~699万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生
書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助(毎週水曜日、1人あたり1,650円が補助される。)/チームビルディング費用補助(チーム内のコミュニケーションを活性化するために、毎月一人当たり5,000円を補助。各部署で企画を考え、実施。)/ダブミー制度(従業員がタイミーを通じて働いた際、「報酬が2倍」になる制度。 3ヶ月に1度、利用が可能です。) リラックス休暇(年次有給休暇とは別に自由に休暇が念5日分取得できる)など多数あり! ※ホワイト企業アワードで特別賞を受賞!
休日休暇
該当なし/週休2日制(シフト制)、年次有給休暇(入社半年経過時点10日)、リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
選考プロセス
一次面接(マネージャー)⇒二次面接(部長)※最終面接になるケース有⇒最終面接(管掌役員) ※面接回数は2回~3回を想定しております

会社概要

社名
株式会社タイミー
事業内容・会社の特長
インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
設立
2017年8月1日
資本金
363000万円
従業員数
1087名

この求人の取扱い紹介会社ご相談や条件交渉などのサポートを行います。 取扱い紹介会社の詳細へ

株式会社キャリアデザインセンター
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-040429紹介事業許可年:2001年10月
設立
1993年7月
資本金
5億5,866万円
代表者名
多田 弘實
従業員数
法人全体:783名(2023年9月30日現在)

人紹部門:非公開
事業内容
■キャリア転職の専門情報サイト『type』『女の転職type』『type 営業の転職』などの運営
■転職フェアの開催
■人材紹介事業(厚生労働大臣許可 13-ユ-040429)
■質の高い就職活動を情報誌、イベント、情報サイト、人材紹介で支援する『type就活』サービス
■パンフレット、ノベルティー採用HP作成などのアウトソーシング事業
など、企業の採用活動の総合的なサポート
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-040429
紹介事業許可年
2001年10月
紹介事業事業所
東京オフィス(赤坂見附)
登録場所
本社
〒107-0052 東京都港区赤坂3-21-20 赤坂ロングビーチビル
ホームページ
https://type.career-agent.jp
検索結果へ戻る
最近ご覧になった求人に基づいたオススメ求人
転職先がご決定されたみなさまへ
毎月50名様にAmazonギフト券5,000円分をブレゼント!
転職先情報の入力へ