コールセンター運営・管理
【オッズ・パーク】コールセンター管理/カスタマーサポート管理 ※シフト勤務なし
掲載期間:24/12/12~24/12/25求人No:CDS-535413
コールセンター運営・管理

【オッズ・パーク】コールセンター管理/カスタマーサポート管理 ※シフト勤務なし

SBプレイヤーズ株式会社
土日祝休み

募集要項

仕事内容
自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)における
お客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。
オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、
多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。
【カスタマーサポート・CRM業務】
 ・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新   ・お客様向けよくある質問(FAQ)の改善
 ・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行
 ・お客様の声の分析・報告   ・コールセンター、社内との調整業務
【業務改善・業務設計】
 ・効率的な業務運営のための計画策定     ・新規業務導入時のプロセス設計
 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善  ・業務報告、レポートの取り纏め   ・KPI管理
応募資格
必須
以下3つのご経験がある方
・コールセンターの管理業務もしくはSV経験が3年以上ある方
・1社に3年以上在籍されており、長期就業いただける方
・実務での各種officeツールの使用経験(Excel/Powerpoint/Word/メールなど)
オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております。受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です! 社内報告資料作成業務、集計・データ分析業務等もございます。

【仕事のやりがい・おすすめポイント】
お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です!
お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、
やりがいをもって業務ができます。
業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、
新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。
目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
歓迎
・FAQ、チャットの運用経験
・クライアントとの折衝経験
・電話対応の他、スクリプト作成経験

柔軟な行動力と臨機応変な判断力をもち
一人でも多くのお客様へ弊社サービスを長くご愛顧いただけることに
貢献できる方を必要としております。
雇用形態
正社員
勤務地
中央区
勤務時間
9:00~17:45/※7時間45分
年収・給与
450万円~749万円
待遇・福利厚生
各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など
休日休暇
土曜日,日曜日,祝日/完全週休2日(土日)、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、
恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
選考プロセス
書類選考 → 面接複数回(2~3回) → 内定合否

※下記選考フローは変更となる可能性があります。
※面接に進んだ場合、面接終了後に企業様から直接アンケート依頼のご連絡があります。(匿名アンケートとなり、選考要素はございません。)

会社概要

社名
SBプレイヤーズ株式会社
事業内容・会社の特長
※同社は、オッズ・パーク株式会社・株式会社さとふる・株式会社たびりずむの親会社として、経営管理業務全般を担っています。
●オッズ・パーク株式会社
公営競技主催者である地方公共団体から公営競技投票券の販売業務を受託し、
地方競馬、競輪、オートレースおよびLOTOの投票が入会金・年会費無料で楽しめるプラットフォーム「オッズパーク」を運営。
同社のビジネスモデルとしては、売り上げの一定割合を委託料として受ける形なので、売上拡大の恩恵を自治体と共有する立場にある。
●株式会社たびりずむ
旅行代理業として、海外に競馬を見に行くツアーなど、公営競技ファンに向けた観戦ツアーの企画・催行を手がける。
●株式会社さとふる
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がける。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、
寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献している。
設立
2005年10月3日
資本金
575000万円
従業員数
574名

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株式会社キャリアデザインセンター
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-040429紹介事業許可年:2001年10月
設立
1993年7月
資本金
5億5,866万円
代表者名
多田 弘實
従業員数
法人全体:783名(2023年9月30日現在)

人紹部門:非公開
事業内容
■キャリア転職の専門情報サイト『type』『女の転職type』『type 営業の転職』などの運営
■転職フェアの開催
■人材紹介事業(厚生労働大臣許可 13-ユ-040429)
■質の高い就職活動を情報誌、イベント、情報サイト、人材紹介で支援する『type就活』サービス
■パンフレット、ノベルティー採用HP作成などのアウトソーシング事業
など、企業の採用活動の総合的なサポート
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-040429
紹介事業許可年
2001年10月
紹介事業事業所
東京オフィス(赤坂見附)
登録場所
本社
〒107-0052 東京都港区赤坂3-21-20 赤坂ロングビーチビル
ホームページ
https://type.career-agent.jp
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