募集要項
- 仕事内容
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• パートナーと協力して、共通の価値観と基準を取り入れた強力なチーム文化を構築し、企業 ブランドを代表する顧客体験を提供します
• 日本の定額制公式動画配信サービス全体で視聴者のインタラクション、体験の期待、ブランド全体のサポートを担当するリーダーで構成されるトップクラスのチームを構築、指導、主導します。
• パートナーにパフォーマンスの責任を負わせることができる関係と管理プロセスを構築します
• 社内およびパートナーのサポート チームと連携して、アドボケートと顧客体験を強化します
• 会社のミッション、ビジョン、価値観に適切に一致するように、運用目標、パフォーマンス基準、および指標を作成して共有します
• 社内およびパートナーの品質チームと連携し、パートナーとサイト全体で調整セッションに参加して、品質ガイドラインがパートナーの場所で実装されていることを確認します
• 米国のコマンド センターと連携してアドボケートのスケジュールを解決し、パートナーの場所でオフライン アクティビティをスケジュールします
• パートナーとのすべての進行中および新規プロジェクトについて効果的なコミュニケーション プランを作成し、アドボケートが視聴者をサポートするために必要なすべてのツールとトレーニングを確実に受けられるようにします
• 財務部門と連携して年間運営予算を作成します。 ストリーミング サービスの予算を管理します。
• パートナーと月次および四半期ごとのビジネス レビューを実施します
• 出張は年に数回に制限されます
- 応募資格
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- 必須
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• 大量の顧客サービス環境で 7 ～ 15 年間働いた経験
• 社内 CS マネージャーとしてベンダー管理の経験
• 日本語と英語のバイリンガル
• ペースの速い環境での運用管理職としてのリーダーシップ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 年収・給与
- 1000万円 ～ 1400万円+15% bonus
