募集要項
- 仕事内容
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【ポジション概要】
EC部のカスタマーケアとして、顧客対応に関わる総合的なカスタマーケア業務および補助を行う。
【主な役割】
・ECコールセンター運用担当・管理（リリース業務・クレーム等による社内の商品手配など）
・カスタマーケア付随業務（オーダーマネジメント、返品、返金処理、レビュー公開、決済代行会社と連携した不正検知業務など）
・ロジスティクス部門との連携（出荷FC作成、定例MTG参加、出荷リードタイム管理、出荷品質管理など）
・お客様の声を吸い上げ、VOCとしてチームに報告
・ConsumerのUI.UXを改善するためのサイト、サービスの品質管理
・各種レポート作成業務
※在宅勤務有
- 応募資格
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- 必須
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＜経験・資格＞
・ECまたはメーカー、小売りでのカスタマーケア、または店舗運用管理サポートの実務経験3年以上
・接客業、コールセンター電話応対などお客様対応の実務経験3年以上
・コールセンターSV経験は尚可
＜スキル・知識＞
・基礎的なExcel、Powerpointファイルの作成、データ集計作業
・ブランドでのカスタマーケア、店舗運営サポート管理経験
・M3、Ecbeing、Karte、Mail Dealer、EC mall Backoffice、支払決済会社のツール（返金など）
・英語力あれば尚可
・スポーツ経験やアパレル・シューズを取り扱う企業でのカスタマーケア業務経験は尚可
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 所定労働時間：9:30-17:45（うち1時間休憩）※フルフレックス 1日7時間15分（実働）
- 年収・給与
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内訳：12分割
＋残業代
＋業績賞与
※現職年収を考慮致します。
- 待遇・福利厚生
- 昇給 原則として年1回（4月）、業績賞与 年1回（グローバルの業績結果に基づく）、各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）、社員販売制度、退職金制度、団体生命保険、団体長期障害所得補償保険、ベネフィットワン（旅行・映画等の割引特典あり）等
- 休日休暇
- 週休二日制（土・日）、祝日、年末年始、その他会社が休日と定めた日、年間休日平均123日、年次有給休暇（10日?／年）、夏季休暇（6-10月期に5日間）、その他慶弔休暇、結婚休暇、誕生日休暇、慶弔休暇、等
