募集要項
- 募集背景
- 受注状況好調につき組織体制強化
- 仕事内容
-
大手企業様の100を超えるシステムのサービスデスク業務における2次対応業務として、1次対応窓口で対応できない問合せ・障害などの事象の切り分け・対応策検討・障害対応などの非定型業務を対応いただきます。幅広い技術領域に携わることが多数ありますので、市場価値の高いエンジニアとしてキャリア形成をしていただけます。
■業務内容と具体例
a. お客様の社内サービスにおける2次対応業務（1次対応チームからのエスカレーション受付および対応）
(例) 1次対応チームからの報告を受け、一連の原因特定と必要な場合の復旧作業。具体的にはエラー/障害発生個所の特定、影響確認、お客様への1次報告、原因究明、エラー/障害復旧(ジョブ再実行やサービス再起動など)、お客様への2次報告、(必要な場合)メーカーやお客様へのエスカレーション等
b. 2次対応業務の分析と定型化（1次対応チームへ落とし込み）
(例) 2次対応した業務を分析し、1次対応チームで定型化可能なレベルに手順化を行い、1次対応チームへ引継ぎ
c. 新システムの運用受け入れ
(例) お客様システムの入れ替えに伴い、2次対応業務開始に必要な準備（システムの理解、引継ぎや実機トレーニングの受講等）
d. 2次対応業務の振り返りとシステム理解度向上のための技術力・判断力向上トレーニング
(例) 定期的に2次対応業務を振り返り、模擬訓練等を行い技術力や判断力の向上
■業務の進め方
お客様のシステム稼働時間に合わせ、チームにてシフトを組み24時間365日の2次対応業務を行います。
チーム内には運用から開発まで実務経験を有するスペシャリストが在籍しており、相談しながら業務を進めることが可能です。また、各システムの2次対応開始の際には、リーダーによる業務範囲やリスク分析を経て、引継ぎや実機トレーニングを行った後に業務開始となり、定期的な理解度確認や技術トレーニングも実施していきます。
2次対応業務で受け付けたエラーや障害の規模や影響が大きくなる場合は、リーダーと共にお客様への報告を行い、必要に応じて1次対応チームや他2次対応メンバーへ引継ぎを行うなどチームとして働いていくことになります。
- 応募資格
-
- 必須
-
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・アプリケーション含むシステム運用保守における2次対応業務経験3年以上
・「ITIL Foundation」資格取得もしくは同等の知識
・「Microsoft 365 Fundamentals」資格取得もしくは同等の知識
・「Microsoft Azure Fundamentals」資格取得もしくは同等の知識
【BPOならではの魅力】
自社内の情報システム部門とは異なり幅広いお客様の多様な技術に携わるため、知見を広げながらスキルの高いインフラエンジニアへと成長していただけます。
【成長できる環境】
ITエンジニアとして更なる成長を目指しておられる方、LAMP（Linux、WebサーバであるApache HTTP Server、データベースであるMySQL、スクリプト言語であるPerl、PHP、Python等）やネットワークに対する幅広い対応を経験し、エンジニア経験やノウハウを蓄積する事が出来ます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
沖縄案件担当となりますため、社内情報共有程度の沖縄への単発出張あり
※1～2ヶ月に1度程度を想定※
※在宅勤務可
- 勤務時間
-
8時～17時
■上記のA勤務時間帯に加え、24時間の3交代シフト制（B勤務：15:00~24:00／C勤務：23:30~翌08:30）
※各勤務休憩1時間
- 年収・給与
-
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（7月、12月）
- 待遇・福利厚生
-
交通費支給（上限5万円／月）、保養所（軽井沢）、財形貯蓄制度、社員持株会、結婚祝い金、出産祝い金、退職金制度（確定拠出年金）、資格取得奨励金、福利厚生サービス
＜各手当・制度補足＞
■通勤手当：最大5万円まで
■住宅手当：扶養家族あり、自己名義住宅の場合、増額
■退職金制度：確定拠出年金
■単身赴任手当：6.5万～10万（社内規定あり）
■引越代：全額会社負担（社内規定あり）
■資格取得報奨金：2500円～30万（条件あり）
■福利厚生サービス：旅行割引、映画、テーマパーク・水族館・観劇・レジャー・ホテル・スポーツクラブ・マッサージ優待 など
- 休日休暇
-
■完全週休2日制（土日祝日）
■年間有給休暇10日（下限日数は、入社半年経過後の付与）
※年間休日122日 ※2019年度実績
※一部職場はシフト制
【休暇制度】
年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
-
書類選考→1次面接（人事）→最終面接（現場管理者）
※WEB面接可
- キャリアパス・評価制度
-
【研修】
入社後は基礎研修を受けたのちにチームに配属となり、OJT研修で知識を習得していただきます。実際の業務の流れの中でフォローアップをいたしますので、安心してスキルアップできる環境です。
【キャリア】
専門的なスキルを身につけ、スペシャリストとしてご活躍いただけます。多様な技術に触れ、インフラエンジニアとして市場価値を向上させることが可能です。
