募集要項
- 仕事内容
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介護ソフトユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。■仕事内容
・ユーザー（介護事業者）からのお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・同事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
■配属先情報
・介護経営支援グループカスタマーサポートの部署
・20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用
- 応募資格
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- 必須
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▼下記いずれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
- 歓迎
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▼同ポジションでは以下のような前職経験がある方々が活躍されています。
・ドラッグストア店長
・コールセンター(インハウス型）SV
・インテリアショップ部門責任者
・人材紹介営業
・教師（中学校教諭、小学校教諭）/予備校講師
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 職場内のバランス （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 予算管理・経理・リスクマネジメント業務
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区（札幌駅から徒歩３分）
- 勤務時間
- 8：50～18：00（休憩70分）実働８時間
- 年収・給与
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年収500万円 ～ 600万円
月給：41.6万円～50万円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※固定残業手当含む（月45時間分／11万円～13.3万円）
※45時間超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
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◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー・当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
その他
・転勤：なし（現状札幌拠点のみのため）
・退職金：なし
・人事評価制度：あり
- 休日休暇
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◆完全週休2日制（土・日・祝）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2023年度実績）
- 選考プロセス
- 書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒採用
- キャリアパス・評価制度
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同グループの各事業を成長することを目指すパートナーとして位置し、同社を経営する上で重要な部分は、親会社と連携しながら、同社独自の企画立案から運営までを推進することが求められる非常に裁量の大きいポジションです。
※本社が決めてくれるなどではなく、主体性を持って、業務を推進することを楽しめる方を求めています。
◯自ら考えて行動する力が身につき、経営することを体感・体現することにチャレンジできます。
◯財務領域やリスクマネジメント領域に限らず、管理業務全般までキャリアを拡張することができます！
◯社内でのキャリアパスを自身で考えることができます！
財務×リスクマネジメント領域を通じて、様々なことが見えてきたときに、自分のチャレンジしたい領域が出てきた場合、自ら手を挙げてキャリアを描く機会があります。
