募集要項
- 募集背景
- 人事異動のため
- 仕事内容
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EC部のカスタマーケアとして、顧客対応に関わる総合的なカスタマーケア業務および補助を行う。※在宅勤務有●ECコールセンター運用担当
●管理（リリース業務・クレーム等による社内の商品手配など）
●カスタマーケア付随業務（オーダーマネジメント、返品、返金処理、レビュー公開、決済代行会社と連携した不正検知業務など）
●ロジスティクス部門との連携（出荷FC作成、定例MTG参加、出荷リードタイム管理、出荷品質管理など）
●お客様の声を吸い上げ、VOCとしてチームに報告
●ConsumerのUI.UXを改善するためのサイト、サービスの品質管理
●各種レポート作成業務
- 応募資格
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- 必須
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＜経験・資格＞
●ECまたはメーカー、小売りでのカスタマーケア、または店舗運用管理サポートの実務経験3年以上
●接客業、コールセンター電話応対などお客様対応の実務経験3年以上
＜スキル・知識＞
●基礎的なExcel、Powerpointファイルの作成、データ集計作業
●ブランドでのカスタマーケア、店舗運営サポート管理経験
●M3、Ecbeing、Karte、Mail Dealer、EC mall Backoffice、支払決済会社のツール（返金など）
- 歓迎
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●コールセンターSV経験は尚可
●英語力あれば尚可
●スポーツ経験やアパレル・シューズを取り扱う企業でのカスタマーケア業務経験は尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35～40歳ぐらいまで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 東京本社
- 勤務時間
- ■ 所定労働時間：9:30-17:45（うち1時間休憩）※フルフレックス 1日7時間15分（実働）※在宅勤務有
- 年収・給与
- 400～650万円 ※経験・スキルにより決定
- 待遇・福利厚生
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■昇給 原則として年1回（4月）
■業績賞与 年1回（グローバルの業績結果に基づく）
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
年次有給休暇（10日?／年）
夏季休暇（~5日間）
誕生日休暇、慶弔休暇、結婚休暇 等各種休暇
社員販売制度
退職金制度
団体生命保険
団体長期障害所得補償保険
ベネフィットワン（旅行・映画等の割引特典あり） 等
- 休日休暇
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■ 休日：週休二日制（土・日）、祝日、年末年始、その他会社が休日と定めた日、年間休日平均123日
■ 休暇：年次有給休暇（10日?／年）、夏季休暇（6-10月期に5日間）、そのほかに慶弔休暇、結婚休暇等
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2～3回
