募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団。★東京証券取引所上場（プライム市場）のD2C企業です★◆自社カスタマーセンターの管理・マネジメント
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。
応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。
※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの受付で、問い合わせの対応のみです。
【具体的には】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質向上施策の企画、実施
・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作
（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
【入社後のイメージ】
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。
【チーム組織構成】
現在、オペレーターが約50名、管理者が3名の体制です。
チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。
直属の上司は副社長で改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。
※全社的に女性管理職も多数在籍。社内には入社4年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。
【募集背景】
当社はお客様の悩みを解決することをテーマに「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカーです。
ミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」こと。
たくさんの人の生活の質を向上させたいという想いを持って開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商品」…
- 応募資格
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- 必須
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■コールセンター・カスタマーセンターでの、リーダー、SV（スーパーバイザー）のご経験
■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
【歓迎要件】
▼コールセンターでの、マネージャー、センター長の経験 ▼お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ▼応対品質向上の経験
▼二次受け対応経験 ▼予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北一条西一丁目６番地さっぽろ創世スクエア２５階
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 444万円～1063万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 年間休日日数：127日（2024年度※有給計画付与5日間含む）
祝日・GW・夏季・年末年始・慶弔休暇・年次有給休暇
【その他制度】
オリジナル社内研修制度/ランチ無料制度/読みたい本募集制度/MVP制度/インセンティブポイント制度/サンクスカード制度/選択制確定拠出年金制度/定期健康診断
