募集要項
- 仕事内容
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【残業月20時間程度／年間休日125日／離職率5％／北米最大級の安全認証機関の日本法人にて自社ソフトのカスタマーサービスをご担当頂きます】
■業務内容：
当社独自のソフトウェアの導入段階から保守サポートに移行した日本の複数の顧客において所定のアカウントの担当者としてカスタマーサービスに従事いただきます。
ソフトウェアの機能的・技術的特徴を深く理解し、グローバルの社内リソースからのサポートを受けながら、顧客との信頼関係を築き、ソフトウェアを使って顧客が自立できるように支援を行います。また、日々発生する技術的な問題を解決するために、顧客と社内の両方のチームと密接に連携を行います。このポジションは東京を拠点とする直属上司に業務報告を行い、顧客満足を達成するためにグローバルのスタッフやドッティドマネジャー(dotted manager)と協力することが求められます。
【具体的な業務内容】
・当社独自のソフトウェアソリューションとそのインターフェース製品を使いこなす
・顧客との信頼関係を構築し、顧客のビジネスプロセスや環境のエキスパートとなる
・顧客と社内の両方のチームと密接に協力しながら、顧客の問題（機能、技術、規制面での問題）を認識、調査し、解決する
・必要に応じて顧客の問題をエスカレートする
・すべてのサポート情報を一元化されたデータベースに記録する
・定期的に行われるミーティングで、顧客や経営陣に状況や問題点を効果的に伝える
・顧客の要求に応じて、ソリューションを設計し、ソフトウェアを設定する
・トレーニングクラスやセミナーをリードし、ソフトウェアについて顧客を指導する
- 応募資格
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- 必須
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【求める学歴】
専門・短大・高専卒以上
【求める経験】
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ソフトウェアの実装、カスタマーサポートの経験5年以上
・以下についての知識・経験が豊富な方
└データベースの原則（SQL Server）、.NET web application、XML、ソフトウェア構成、アプリケーションのトラブルシューティング。
■歓迎条件：
Oracleデータベースの経験があれば尚可
【求める英語レベル】
ビジネス会話レベル
- フィットする人物像
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【求める人物像】
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月 試用期間中の待遇・福利厚生に変更はありません。
- 勤務地
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東京都
東京都
転勤:なし
- 勤務時間
- 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分 時間外労働有無：有 残業：平均20時間／月
- 年収・給与
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600万円～800万円
■昇給：年1回
■賞与：年2回
※経験・スキルを考慮し決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
中途入社社員研修、管理職研修、海外研修支援制度、フォローアップ研修、昇格時研修、専門分野別研修など
＜その他補足＞
■財形貯蓄
■産休・育休、育児短時間勤務、看護・介護休業
■会員制リゾートクラブ
■アリコ入院保険
■各種同好会
■長期出張滞在の場合は、ウィークリーマンションなどを会社で用意します。
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
※有給休暇取得奨励日を設定しますので、長期休暇を取得しやすいです。
※2019年度の年間休日は129日
2018年度の年間休日は124日
- 選考プロセス
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＜オンライン面接＞
可
