募集要項
- 募集背景
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同社は、Google アナリティクス 360（有料版）の認定セールスパートナーであり、Google Cloudの認定パートナーです。GA/GTM、Google Cloudの導入・運用・サポート等、多種多様な業界業種のお客様に対して、データ活用を幅広く支援しております。
Google アナリティクス 有料版に付帯するサービスの中でも、特に高い評価と信頼をいただいている、お客様からのお問い合わせサポート業務の対応をお任せします。
※自社で毎年実施している顧客満足度調査や、レビュープラットフォームITreviewにおいて2022年7月に「Leader」を受賞するなど、サポート体制はお客様から常に高い評価と信頼をいただいております。
■課題
近年オンラインでの購買が増加し、各企業様のビジネス戦略において、データを基にしたサイトの運用や、購買に繋がる施策が重要となっており、GAを導入する企業様の増加に伴い、企業様からのツールに関するお問い合わせも増加しています。
今後も、お客様に質の高いサポートをご提供していくためにサポートチームの体制強化が急務となっており、追加メンバーを募集しています
- 仕事内容
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・お客様の質問意図を汲み取り、迅速かつ分かりやすく解決策をご説明する業務です。
・質問の内容は、ツールの設定方法などの基本的なものから、データの取得方法に関するご相談、分析レポートのデータの見方や抽出したデータの精査、調査、技術的なサポートを必要とするお客様のフォローを行うものまで多岐に渡ります。
・お客様の収益向上のための分析・施策提案を行っていくのではなく、日々のお客様の課題を解決・支援します。
・メール対応が大半を占め、件数は1日1人平均3件程度です。テンプレートで対応できるものは少なく、質問内容に合わせて都度 回答文を作成します。
・社内外にデジタルマーケティングの最新情報の収集・発信も行います。またお問い合わせ時に判明したノウハウを「よくあるご質問」として記事の作成を行います。
■入社後のフォローアップ体制
・入社後はメンターとなる先輩が付くOJTとなり、分からないことはいつでも聞ける環境です。
・1ヵ月程、集中的にカリキュラムを組んで社内トレーニングを受けていただき、先輩社員がマンツーマンで指導します。
・その後、先輩社員と一緒に、難易度の低いものから実際の問合せ対応を担当していきます。6～9ヵ月で自走できることを目指します。
・フルリモートワークが可能で、社内コミュニケーションはzoomやSlackでリアルタイムに行います。
■組織構成
現在10名の組織です。
メンバーは30代～40代のメンバーが活躍しています。
入社後は経験豊富なメンバーによるフォロー体制が整っています。
- 応募資格
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- 必須
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以下の(1)もしくは(2)のご経験をお持ちの方
(1)Webマーケティングの経験（コンテンツの企画・立案、サイト運用、SEO対策、SNS運用・管理、データ解析および改善施策立案など）
(2)Web制作（コーダー）経験2年以上かつJavascriptの経験
- 歓迎
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・メールコミュニケーションスキル（お客様の理解レベルに合わせて、誤解を生まずに、わかりやすく簡潔に伝えられるレベル）
・HTML／CSSの使用経験
・Googleアナリティクスの導入・分析経験
・Googleタグマネージャ利用経験
・Webディレクターの経験
・Chrome Developer Tools等の開発者ツールを利用した調査経験
- フィットする人物像
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・Webの仕組みに興味があり学ぶ意欲がある方
・顧客サポートマインドのある方
・論理的・ロジカルに物事を考え、わからないことを曖昧にせず調べることが好きな方
・受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方
・周囲との協力を意識しながら、前向きに仕事に取り組める方
・相手が本当に知りたいことをやりとりの中で見極め、状況に応じて回答できる方
・理解度レベルが異なる方とも、前提条件を合わせて柔軟に説明できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区 本社
全国フルリモート可
- 勤務時間
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■勤務時間：9:30～18:30
・フレックスタイム制（コアタイム：11時～16時）
・残業：平均20時間程度／月
- 年収・給与
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400万円～550万円
■月給： 314,150 円～
■内訳：
・基本給：229,500 円～
・在宅勤務手当：5,000円
・固定残業代：59,650 円～
・住宅手当：20,000円
※固定残業代の相当時間：30.0時間/月
・昇給：年1回（4月）
・業績賞与：年2回
・通勤手当：月額5万円までを上限に実費支給
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
福利厚生 ・昇給：年1回（4月）
・業績賞与：年2回
・通勤手当：月額5万円までを上限に実費支給
・在宅勤務手当
・住宅手当
・社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
・保養施設
・ビル内喫煙室あり
・現場でのOJT、Off-jtを使った教育カリキュラム
・英会話レッスン補助、社内外にキャリアコンサルタントが各1名おり、いつでもキャリア相談が可能
・自己啓発支援
外部セミナー受講・勉強会出席・書籍購入など、社員の自主的な「学び・能力開発」を会社として応援しています
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）、祝日 年間休日127日
・夏季休暇4日
・年末年始休暇4日
・有給休暇（入社半年経過後10～20日）
・誕生日休暇、慶弔休暇、育児介護休暇、産前・産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（現場管理職）→適性検査（性格診断）→最終面接（部門責任者）→内定
※面接は2～3回を予定しています。
