募集要項
- 募集背景
- エグゼクティブ女性をターゲットとしたアパレルを展開する当社にて、カスタマーサポート部でお客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応するためコールセンター業務の効率化・高度化をご担当いただきます。
- 仕事内容
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■主なミッション：
・コールセンターの最適化・高度化を通じて、お客様の期待を上回るサービスを提供し、感動と信頼を獲得しながら、さらなる事業拡大を目指すこと
・サプライチェーンの観点から、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化をグローバルで実現すること
■業務内容：
・カスタマーサポート／サプライチェーンの業務改善とBPR
・KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施
・お客様からの問合せ対応（受発注・商品説明/提案・返品/修理・課題解決）
・在庫管理
・チームメンバーマネジメント（業務・採用／育成／評価・チームビルディング）
・他部門との連携業務
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート（B2B, B2C）実務経験（3年以上）
・物流・運輸セクターでの実務経験（3年以上）
・チームリーダー／マネージャー経験（2年以上）
・社内やコンサルティングファームでの業務改善／BPRプロジェクト経験
・日本語（ネイティブレベル）での業務遂行
- 歓迎
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・データ分析や課題解決力
・ベンチャースピリットを持ち、長期的にコミットメントできること
・英語力（日常レベル）
※学習意欲があり、必要水準に達することができれば可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳～49歳ぐらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区
・最寄駅：東京メトロ 銀座線 銀座駅 徒歩2分
- 勤務時間
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・平日勤務（月～金）
・09:30～18:30
・所定労働時間 08:00(休憩時間60分)
- 年収・給与
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・想定年収500万円～700万円
*前職年収を考慮し決定致しますので面接時にご相談ください。
・月給制：月給417,000円～
固定残業代あり：月給417,000円～には1か月当たり104,600～の固定残業代（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
- 待遇・福利厚生
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・昇給あり
・残業代支給
・通勤手当
・社会保険
・退職金制度
・社員割引購入制度
・月1日の自己研鑽休暇
・社内研修制度
・社外研修補助制度
・産休・育休制度
・OJT制度など
・子どもの体調不良による遅刻／早退の相談可
・事情によりリモートワーク可
・家庭の事情などを考慮した時短対応あり
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり（30,000円/月額）
退職金制度：勤続5年以上の方が対象
- 休日休暇
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・完全週休二日制 土曜 日曜 夏季3日 年末年始4日
・その他（GW休暇2日,週休2日:土日何れか+平日1日）
・上記に加え、月に1日の自己研鑽休暇あり
・有給休暇：有（10日～） （希望した有休の承認率はほぼ100％）
- 選考プロセス
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・面接回数：2回程度（目安）
・筆記試験：有
