コールセンター運営・管理
【上場・創業134年・オフィス環境づくりのプロフェッショナル】カスタマーサービス CX推進室長
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月9日～12月22日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/12/09 ～ 2024/12/22）
コールセンター運営・管理
【上場・創業134年・オフィス環境づくりのプロフェッショナル】カスタマーサービス CX推進室長
海外展開あり（日系グローバル企業）
上場企業
大手企業
管理職・マネジャー
土日祝休み
募集要項
募集背景
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業績好調による事業規模拡大による募集です。
近年外資系IT企業の副社長であった方が社長に就任し、数十年ぶりに過去最高益を達成しました。
新社長就任によりITやAIの新術を取り入れ、新たな成長期を迎えています。
仕事内容
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顧客満足度の向上を目的に新たに立ち上げた『CX推進室』でCX(顧客体験)の強化のため顧客からの意見の収集、サービスやオペレーションの改善、部門マネジメントをお願いしたいと思います。
・カスタマーエクスペリエンス向上のため施策の立案と実施
・オペレーションの改善
顧客に対するサポート、品質管理、品質改善のための施策の立案から実施
・サービス改善
顧客の評価の分析と改善
※業務内容がご希望と異なる場合もあると思います。求人は多数ございますので、業務内容や在宅等の働き方の希望を聞かせ頂き、その上で転職活動のアドバイスをしていく流れで面談をすることもできます。
エントリーは企業への応募が確定ということではなく、ご自身の業務内容や働き方等の情報交換の場とお考え下さい。
応募資格
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- 必須
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・toB向け商材でのクレーム対応
・顧客満足度向上のための施策の立案と実施のご経験の方
・マネジメント経験
※上記の経験が無い場合でも、経験やスキルを総合的に見た場合採用されるケースは多数あり、また経歴に応じた求人のご案内もできますので、お気軽にエントリー下さい。
- 歓迎
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メーカーでの品質保証・品質管理のご経験のある方は更に歓迎です。
- 募集年齢(年齢制限理由)
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26歳～45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・コミュニケーション力、関係構築力をお持ちの方
・積極性や柔軟な対応力をお持ちの方
・知識のアップデートを常に欠かさない方
雇用形態
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正社員
勤務地
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オフィスは東京都中央区で、外資系オフィスのようなデザインで居心地の良いオフィスです。
実際の働き方はリモートを併用しての働き方となります。
勤務時間
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9:00～17:45
※実際はフレックスタイム制となります。
年収・給与
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800～1000万円
現在の年収やご経歴を考慮の上決定致します。
待遇・福利厚生
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健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等
休日休暇
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年間休日123日程
選考プロセス
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・書類選考
・面接2回
面接官の方とは直接やり取りしておりますので、書類選考、面接で深堀される傾向を基に具体的にフォローさせて頂きます。
当社の特徴・評価を得ているサービスも下記に記載します。
■レジュメの添削のサービス
会社の採用担当者へのヒアリングで得ている情報や過去の選考通過実績、求人が求めているスキルを考慮して、重視される経歴やスキルについての記載のポイントや候補者の経歴から強味を伝えられるポイントを伝えて、入念に書類を作成してから企業に提出しています。
『プロに頼むとここまで良い内容になるのかと感動しました』と評価を戴いたり、実際に書類通過率が上がり好評戴いております。
■事前作戦会議
面接の前にお時間を戴き、企業の面接官情報やその面接における想定問答等の対策ミーティングを行っており、改善点を明確にして面接に臨んで頂いています。ここまで対策をしてくれる会社は無かったとのお声を戴くことが多く、こちらのサービスもご好評戴いております。
キャリアパス・評価制度
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新たな社長を迎えたことで評価制度が見直され、多くの社員が平等評価をされていた所から、貢献度に応じて明確に評価が分けられるようになりました。年収が大きく増加した方も多数いらっしゃいます。
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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オフィス用のデスクや椅子、キャビネット等のオフィス用品、建材内装設備の取扱いや、オフィス移転や働き方改革等に対するコンサルティングサービスを手掛ける会社です。
設立は1950年ですが、事業開始は1890年で130年以上の歴史があります。
創業時はホッチキスやクリップ等の小さな文具の取扱いから始まり、現在ではオフィス環境づくりのプロフェッショナルカンパニーとなっています。
※転職の希望条件や当求人で確認したいことがあると思いますので、エントリー後お電話等で補足させて頂ければと思います。
設立
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1950年
資本金
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53億
従業員数
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2000名
入社実績
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- Fさん（42歳 / 男性)
- 管理部マネージャー
- Oさん（32歳 / 女性)
- 経理部スタッフ
- Kさん（43歳 / 男性)
- コンサルタント
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