募集要項
- 募集背景
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株式公開グローバル企業『TEN』は、ロンドンで1998年の設立から富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。
2012年に設立された日本法人では、クレジットカード会社の会員様や高級車のオーナー様に向けてサービスを提供。
世界に誇る日本の「おもてなし」の心を体現し、弊社の成長に参画してくださる方を募集しております。
事業拡大に伴い、1名新規ポジションを作り、追加募集を行います！
より最高級の顧客体験を提供し、最高レベルのサービス品質を一緒に提供しませんか？
世界中で会員様の満足度を提供する、CX＆QAマネージャーとしてポジションへ応募してみませんか？
- 仕事内容
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シニア CX チームマネージャーやグローバルチームと連携し、CX 運用の改善、品質保証の監視、サービス改善の改善を行います。
サービス提供において、よりシームレスでより高い顧客満足度を構築し、提供しましょう！
1.カスタマーサポート経験
より良い顧客満足度を提供するために、問題点に対処するための戦略を構築し、迅速に対応します。
チーム間で協力し、統一されたより優れた対応提供します。
エスカレーションされた顧客の問題を解決し、優れたサービスを提供するためにチームをトレーニングします。
CX パフォーマンス指標を監視し、継続的な改善を推進します。
2. 品質保証（QA）基準
クライアントの QA 標準との整合性を確保し、品質監視を行います。
Meetingに参加し、スコアリングの一貫性を維持します。
サービス品質を向上させるためのMeetingを行いサポートします。
3.サービス改善と変革
傾向を分析し、コーチング、トレーニング、パフォーマンス向上します。
Lean Sigma法を使用して継続的改善 (CI) プロジェクトを主導します。
サービス提供を強化し、結果を効果的に伝えるためのソリューションを開発します。
4. 報告と関係各所との連携
改善点を示すレポートを作成してプレゼンを行います。
マイルストーン、CI 計画、是正措置に関する毎月の最新情報を共有します。
ストーリーテリングと実用的な洞察を通じて、メンバーファーストのサービスをご提供します。
- 応募資格
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- 必須
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• 日本マーケットにおけるサービス業経験
• 顧客満足度の管理＆改善
• サービス業界、もしくは旅行業界経験者
• 日本語力Nativeレベル、英語力Businessレベル
- フィットする人物像
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• コールセンターやカスタマーサポート、サービス業経験者
• 数字管理の得意な方
• QAやCXとしてご活躍してきた方
- 雇用形態
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正社員
＜試用期間＞
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。
- 勤務地
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住所：東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友不動産笹塚太陽ビル7F
京王線『笹塚駅』より徒歩3分
- 勤務時間
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9時から18時勤務（1時間休憩有）
10時から19時勤務（1時間休憩有）
- 年収・給与
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年俸 450万円 ～ 549万円
※固定残業代は月12時間分として月額35,156円～42,969円を月給に含む。超過分は追加支給。
＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮のうえ、給与を決定します。
※年俸の1／12を毎月支給します
・一律支給の在宅手当（月9000円まで）※1か月のうち在宅勤務があった場合のみ支給
・昇給：給与改定年1回あり
- 待遇・福利厚生
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◇社会保険完備
◇交通費全額支給
◇産休・育休取得実績あり
◇勤続休暇制度
※5年・10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇も！（＋ボーナスあり）
＜その他補足＞
・ワーキングホリデー制度
（他国のグループ拠点で短期間勤務が可能）
・有名ホテル／レストランの利用特典あり
- 休日休暇
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★年間休日は120日以上‼★
完全週休2日制（土・日）、祝日
リフレッシュ休暇(5年ごとに約1か月の長期休暇)
有給休暇
育児休暇
- 選考プロセス
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1次面接：Teams面接（面接官：人事）
Mission送付
2次面接：Teams面接（面接官：CXチーム）
