募集要項
- 仕事内容
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【提供する価値】
技術そのものだけでなく、現場の人々が快適でストレスのない環境で最高のパフォーマンスを発揮できる未来を創造することを目指している。
【業務内容】
お客様や社内からの問い合わせ対応：
・ネットワーク・ファイアウォール設定、スマートフォン機種の相性、電波干渉など周辺領域の技術サポート
・大型導入時のPoCでの事前検証やトラブルフォロー
・技術内容を噛み砕いた説明や、必要に応じた現場訪問・報告書作成
・開発チーム、サポートチーム、セールスチームとの連携と調整
トラブル対応とサービス改善を通じた顧客満足度の向上
【チーム間の連携と役割】
・開発チーム、サポートチーム、セールスチームと協力しながら、迅速かつ的確な対応を行う。
・社内のビジネスチームと開発チームをつなぐ架け橋として機能する。
・トラブル解決だけでなく、サービス改善を通じて顧客満足度向上を目指す。
【将来の展望】
テクニカルサポート部門のリーダー役としての活躍を期待。
サービスの利用先が多岐にわたるため、テクノロジーを通じて人の役に立ちたい方を歓迎。
- 応募資格
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- 必須
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▼実務経験
いずれかまたは近しいご経験をお持ちの方
・テクニカルサポートの実務経験（3年以上）
・PdMの実務経験（3年以上）
・プロダクト企業での開発経験（3年以上）
▼スキル
・ネットワークの基本知識（TCP/IP、DNS、VPNなど）
・ITインフラ（サーバー、ストレージ、クラウド）の基本理解
・技術的ドキュメンテーション、プレゼンテーションスキル
・課題の整理と技術的解決策の提案能力
・コミュニケーション能力
【使用ツール】
・Slack（社内コミュニケーション）
・Hubspot、Kintone（SFA/CRM）
・Office365、Qiita、Kibera、esa、GitHub（ドキュメンテーション）
- 歓迎
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・B2B SaaS領域の営業経験
・代理店ビジネスの経験
・CRMや営業支援ツールの導入・活用経験
・英語：ビジネスレベル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
※リモート可能
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム13:00－16:00）
- 年収・給与
- 600万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤交通費
・育児手当
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）
祝日
年末年始休暇
年次有給休暇
