募集要項
- 仕事内容
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同社グループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。
【職務内容】
お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
＜具体的な業務＞
■お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
■関係部門と連携しお客様対応の品質強化に向けた施策立案・遂行
■業務フローやオペレーションの設計と改善
■オペレーターの管理、トレーニングなどチーム運営
【業務の魅力】
■ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
■AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます
【カスタマーサービス部の紹介】
■お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。
■同社グループが展開する約60のサービスを担当中です。
■1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。
■新潟-東京２拠点体制です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■カスタマーサポート（SV）に関する業務経験（1年以上）
【歓迎する経験・スキル】
■チームやメンバーのマネジメント経験
■アプリのサポート窓口運営管理や応対品質管理の実務経験
■KPI設計監理・運用経験
■サービスやプロダクトの改善企画・遂行経験
【求める人物像】
■「人」への強い興味・関心と、ひとりひとりを尊重する心
■傾聴力、フォロワーシップ、高いホスピタリティ
■年齢や立場を気にせず、本質的な物事に前向きに取り組む姿勢
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新潟県
- 年収・給与
- 600～800万円
