募集要項
- 仕事内容
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具体的な業務内容
オペレーションメンバー
・オペレーターの業務サポート
└To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
└お問合せの二次/三次対応
・オペレーションコントロール
└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
リーダー候補
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。
・チーム(10-15名）のマネジメント
└メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
└メンバー育成
・オペレーションコントロール
└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
└お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
└グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
└お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
- 応募資格
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- 必須
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オペレーションメンバー
以下いずれかのご経験
・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上）
・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上）
リーダー候補
・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV?リードSVのご経験（2年以上）
・メンバー育成のご経験
マネージャー候補
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
- 歓迎
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・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・メンバー育成のご経験
リーダー候補/マネージャー候補に限り
・10名以上のチームマネジメントのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム 12:00?16:00） 標準勤務時間 10:00?19:00 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
- 年収・給与
- 500万円～649万円
- 待遇・福利厚生
- 福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限3万円/月 ・実績に応じて昇給有（年2回）
- 休日休暇
- 休日休暇 年間休日120日以上 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇
