募集要項
- 募集背景
- 業績向上による増員募集です。
- 仕事内容
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テクニカルサポート（日立サポート360）の Oracle製品に関わるコールセンターでのテクニカルサポート業務をお任せします。
【業務詳細】
・中・大企業・公官庁向け問合せコンタクトセンタにおけるOracle社製品(主にDatabase)に関する技術問い合わせや障害の調査対応
- 対象は日立製作所/グループ経由で販売したOracle製品
- 既知事例や実機確認、ログの調査などで対応(難解な案件は、後方のチームへエスカレーション)
- 公開情報がない場合はOracle社への問い合わせ
・ディスパッチ(メンバーへの案件振り分け、回答チェック)
・QM(品質管理)
・チームメンバーからの技術相談対応
・後方チームへのエスカレーション判断 など
【業務の魅力】
・案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
・Oracleの知識習得／Oracleに関する、様々な問い合わせを通じ、幅広い分野でより深く、Oracleの知識を習得する事ができます。
・育成スキルの習得／メンバーの育成にも携わることで、自身の育成スキルの向上やメンバーの育成を感じる事ができます。
【キャリアパス】
・様々な問い合わせに対応することによりOracleの運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップができます。
・チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
マネージドサービス事業グループへの配属です。20代～40代が中心メンバーとなり、活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】いずれかの知識、経験をお持ちの方
・データベース知識
・IT業界で運用保守等の実務経験1～2年
・サービスデスク、ヘルプデスク業務経験1～2年
・IT資格を保有している方（基本情報技術者資格など）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地： 神奈川県川崎市高津区坂戸３－２－１ Ｒ＆ＤビジネスパークビルＡ棟顧客先（KSP）
沿線名：東急田園都市線・大井町線 溝の口駅／JR南武線 武蔵溝ノ口駅より徒歩15分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所原則、希望のない転勤はありません。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制
勤務パターン: 09:00～17:30（実働7時間45分・休憩45分）
13:00～21:30（実働7時間45分・休憩45分）
固定労働時間制
- 年収・給与
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年収480～550 万円 月給制 基本給245500円
残業代 全額支給
通勤手当あり 実費支給(上限なし)
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄・全国各種保養所、リゾート施設・えらべる倶楽部、子育て支援制度、育児による退職者の再雇用制度(リターンエントリー制度)
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（筆記試験なし）
一次面接→最終面接
