募集要項
- 仕事内容
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スポットで発生する業務に対してもオペレーションを組み、メンバーに浸透させ、成果管理を柔軟に行えるチームリーダーを必要としています。■仕事内容
介護職専門求人サイトの、カスタマーサポートチームにおける、チームリーダー（５～１０名のチーム）として以下のお仕事をお任せします。
・チームメンバーのフォロー、育成
└受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー
└メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上/育成活動
・事業貢献のためのVOC収集、整理
└何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計
└集めた情報をタイムリーに報告する
顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など
吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する
・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行
- 応募資格
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- 必須
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・後輩や部下の育成、指導のご経験があること（2年以上）
・toB、toC問わず顧客折衝経験があること
- 歓迎
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・少人数（5名程度）のチームを率いて、成果向上のために取り組まれたご経験
※チームリーダー、マネジメントの経験がなくとも、今後スキルを身に着けたいという意欲のある方は歓迎します。
・業務のプロセスを設計したり、既存のプロセスを改善・効果測定をするPDCAを回した経験
【以下の業界出身の方は尚可】
・人材紹介、人事採用、マーケティング業界のご経験
・販売店の店長等、店舗実績や人材のマネジメントを行ってこられたご経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 職場内のバランス （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 受電チームリーダー
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区（札幌駅から徒歩３分）
- 勤務時間
- 8：50～18：00（休憩70分）実働８時間
- 年収・給与
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400万円 ～ 600万円（能力・前職考慮）
※年収/⽉給には固定残業代（みなし残業45時間分、月8.4万～13.3万）含。
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定 45時間超過分は別途⽀給。
- 待遇・福利厚生
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◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー・当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
その他
・転勤：なし（現状札幌拠点のみのため）
・退職金：なし
・人事評価制度：あり
- 休日休暇
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◆完全週休2日制（土・日・祝）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2023年度実績）
- 選考プロセス
- 書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒採用
- キャリアパス・評価制度
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介護職専門求人サイトを扱う当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、
カスタマ―サクセスに関する知見を深めていただくこともできます。
ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能です。
