募集要項
- 募集背景
- 組織力強化のため
- 仕事内容
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世界中で人気の外資系高級化粧品メーカーにおいてリモートブティックでのオペレーター募集です。香水・化粧品のラグジュアリー・ブランドのカスタマー・サービスの一環として、
美容に関するアドバイスや、製品購入後のサポート、
深い顧客体験を確実なものにすることに至るまで、
すべてのお客様のご要望に対処するポジションです。
【主な業務内容】
■お客様からのリクエスト管理
（例：配送方法の選択、注文状況、個人データの管理、化粧品の注意事項等）
■Eコマースのサポート
■お客様の美容ルーティンに合った製品を選んでいただけるよう、パーソナルで的確なビューティーアドバイスの提供
■顧客ロイヤリティの向上を促進する
（ロイヤリティ・プログラムに関する質問への対応、電子メールに関する質問への対応、店舗でのイベントなど）
■すべてのリモート・チャンネルで、コンバージョンを確保し、お客様が購入に進むよう誘導しブランドの収益を創出する
（リアルタイムな動画での対話、製品のデモンストレーション、お悩みに基づくパーソナライズされたアドバイスと製品のおすすめ等）
■個人データの収集と登録により、顧客情報内容の充実、CRM キャンペーンへのリーチとパフォーマンスを強化する
■お客様との密接な関係を作ることでブランド価値を強化し、ブランド・イメージを強固にする
- 応募資格
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- 必須
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■コールセンターでのオペレーター経験者で、ラグジュアリービジネスや化粧品への強い関心がある方
■日本語ネイティブレベル
■基本的なPCスキル
- 歓迎
- ■コールセンターでのオペレーター経験者で、ハイブランドのお客様への対応経験・売上を作る意識をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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8:45～19:45の中でシフト制
※実働7.5時間
- 年収・給与
- 想定年収 400～500万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費全額支給、スポーツ施設、保養所 他
屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
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シフト制
※週休2日
- 選考プロセス
- 書類選考後、複数回の面接を想定
