募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【東証プライム】売上高7年連続2桁成長/経常利益前年比率平均145％/無借金経営/自己資本比率75%【パソナキャリア経由での入社実績あり】■ゲーム業界のクライアントから委託を受けた、以下サービスにおける管理者ポジシ
市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業～中小…
ョンを担当いただきます。
（1） ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。
（2） ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5 ちゃんねるなどの外部掲示板や SNS に投稿された
「ユーザーの声」をチェックし、違法行為や、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。
＜管理者ポジションとしての業務＞
■業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理 （入社当初
はご自身で実運用を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願い
する想定です）
■業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
■チームマネジメント（シフト作成、勤怠・稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施）
■収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
■クライアント対応（各種報告やエスカレーションなど）
- 応募資格
-
- 必須
-
■日本語と英語のバイリンガルの方
※業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方
■リーダー/マネジメント業務（ヒト/数字/行程・進捗/品質・・等の管理）のご経験
【歓迎要件】
◆オンラインゲーム、e スポーツが好きな方
◆ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス（クライアントの成果・効果の最大化支援）の業務経験をお持ちの方
◆コールセンター又はアウトソーシング業界での SV 職のご経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区梅田 2-4-13 阪神産経 桜橋ビル 4F
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 406万円～545万円
- 休日休暇
-
完全週休二日（土日） 休日は土日祝休
年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、誕生日休暇、慶弔休暇など、産前産後休暇、育児休暇
